Categories
مقالات

كل ما تحتاج لمعرفته حول التجارة الإلكترونية

متجر على الإنترنت للمنتجات المدرجة ، شهادات SSL ، منشئ مواقع الويب ، WordPress المُدار

مرحبًا ، لقد أعددت هذا المقال مع فريق GoDaddy لأقدم لك جميع ميزات وميزات WooCommerce ، حتى تتمكن بعد قراءة هذا المقال من استخدام Woocommerce بسهولة ويسر كما لو كنت تستخدمه لفترة طويلة زمن.

سنقودك خطوة بخطوة نحو إنشاء متجر على الإنترنت ، ما هي المزايا التي تميز Woocommerce عن الآخرين ، وما هو Woocommerce من الألف إلى الياء وكيف تستخدمه بكفاءة.

لذلك لا تقلق إذا كنت لا تعرف أي شيء عن woocomers ، يمكنك اعتبار هذه المقالة دليلك الشامل لاستخدام woocomers بشكل احترافي.

مقالات ذات صلة: كيفية تثبيت WooCommerce على WordPress: دليل سريع للمستخدمين الجدد

يمكنك أيضًا مشاهدة هذا الفيديو الذي يشرح woocommerce خطوة بخطوة:

ما هو WooCommerce؟

WooCommerce هو مكون إضافي مجاني لبرنامج WordPress يمكنه تحويل أي موقع WordPress إلى متجر كامل عبر الإنترنت.

WooCommerce مبني أساسًا على القدرات الأولية لـ WordPress ، بالإضافة إلى أنه يؤدي وظائف التجارة الإلكترونية ، تضيفك WooCommerce لبيع أي شيء على موقع الويب الخاص بك ؛ يستخدم بشكل رئيسي لبيع المنتجات. مهما كان نوع المنتج الذي تريد بيعه على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك القيام بذلك من خلال WooCommerce بسهولة.

يبدو الأمر صعبًا عندما تفكر في إنشاء متجر عبر الإنترنت على WooCommerce ، ولكن الحقيقة هي أنه أسهل بكثير مما تعتقد ، بعد قراءة هذا المقال ، ستتمكن من إنشاء متجر عبر الإنترنت على WooCommerce بشكل احترافي ، حيث سيكون لديك ما يكفي معلومات حول الأشياء الضرورية من أجل البدء قم بإنشاء متجر عبر الإنترنت على WooCommerce.

لكن أولاً ، دعنا نتعرف على مزايا WooCommerce ولماذا هي منصة تجارة إلكترونية قوية.

مقالات ذات صلة: ما هي التجارة الإلكترونية؟ خطوات إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية

ميزات WooCommerce

أكبر ميزة لـ WooCommerce هي أنه مجاني تمامًا ومفتوح المصدر لسهولة إنشاء مواقع الويب من قبل أي شخص ، حتى لو لم يكن لديهم خبرة سابقة في هذا المجال. تتمتع WooCommerce بميزة مهمة ، وهي أنه يمكنك إضافة العديد من الميزات والميزات الجديدة التي تساعد من خلال المكونات الإضافية ، والتي سنشرحها لاحقًا في هذه المقالة.

يوجد اليوم أكثر من 1.5 مليون متجر على الإنترنت ، و WooCommerce ، وامتداد WooCommerce هو أحد الإضافات الأكثر شيوعًا التي تنشئ متجرًا عبر الإنترنت.

ما الذي يميز WooCommerce عن المنصات الأخرى؟

مراجعات المستخدم

تتمثل إحدى الميزات الرائعة لمتاجر WooCommerce في أنها تتيح لك تنشيط ميزة مراجعات المستخدم ، وبهذه الطريقة يمكن لعملائك إضافة مراجعة وتقييم منتجك بسهولة عن طريق ترك تعليق أسفل المنتج.

لديك أيضًا خيار إضافة مراجعات المنتج إلى العناصر الموجودة على صفحتك الرئيسية.

تقارير WooCommerce

من المميزات المميزة لـ WooCommerce أنه يزودك بتقارير مفصلة ومنظمة ، تساعدك على تحليل أداء متجرك ، حيث يوفر لك العديد من المعلومات والإحصائيات على شكل رسوم بيانية وغيرها.

وتنقسم هذه التقارير أيضًا إلى 4 أقسام (الطلبات والعملاء والأسهم والضرائب) ؛ من خلال هذه الأقسام يمكنك معرفة الكثير من المعلومات. على سبيل المثال:

يمكنك رؤية المبيعات حسب كل تاريخ ، ولديك خيارات لتصفية النتائج حسب السنة والشهر الماضي وهذا الشهر وآخر 7 أيام والمزيد. يمكنك أن ترى القسائم التي لديك. حيث يمكنك رؤية إجمالي الخصومات والقسائم المستخدمة. يمكنك رؤية النسبة المئوية للأشخاص الذين اشتروا كعملاء (مستخدمين مسجلين) أو كضيوف.

الوظيفة الإضافية WooCommerce المجانية

أفضل ميزة لـ WooCommerce هي أنه مجاني. إنه امتداد يمكنك تثبيته بسهولة على موقع WordPress الخاص بك ثم البدء في إعداد متجرك.

ولكن تجدر الإشارة إلى أنه يتعين عليك دفع تكاليف الاستضافة.

الاستضافة المدفوعة

WooCommerce هي إضافة مجانية ، لكنك ستحتاج إلى الدفع مقابل الاستضافة لتشغيل موقعك ، وبالتالي ستحتاج إلى استضافة جيدة تأخذ في الاعتبار حركة المرور المتوقعة في متجرك. لمعرفة أفضل شركات الاستضافة يمكنك قراءة “شركة الاستضافة: كيف تجد أفضل شركة استضافة لموقعك؟” لمعرفة كيفية حجز الاستضافة ، اقرأ المقالة “شرح كيفية إنشاء متجر على الإنترنت ، خطوة بخطوة ، بسهولة عبر GoDaddy.”

ستحتاج أيضًا إلى بعض الوظائف الإضافية المدفوعة ، مثل شهادات SSL لحماية موقعك ، والتي يمكنك الحصول عليها من خلال GoDaddy.

قوالب WooCommerce

بالنسبة للقوالب المتوفرة لـ WooCommerce ، لا يوجد سوى نموذجين مجانيين ، وتحتاج إلى الدفع مقابل القوالب الأخرى.

تبدأ أسعار القوالب بحوالي 39 دولارًا.

بوابات الدفع في WooCommerce

يدعم WooCommerce أكثر من 100 بوابة دفع بما في ذلك Stripe و Square و PayPal و Amazon Pay والمزيد.

ستحتاج إلى الدفع للوصول إلى هذه البوابات ، بالإضافة إلى رسوم المعاملات وأسعار بطاقات الائتمان.

ذات صلة: ما هي شهادة SSL؟ شرح لشهادات الأمان وكيفية عملها

أنشئ متجرك الإلكتروني الخاص بك بسهولة باستخدام GoDaddy.

خطوات إنشاء متجر على الإنترنت من خلال WooCommerce

كما قلنا في البداية ، لا يتطلب إنشاء متجر عبر الإنترنت على WooCommerce أن تكون لديك خبرة سابقة في البرمجة ، كل ما عليك فعله هو اتباع هذه الخطوات التي سنشرحها بالتفصيل في هذا الجزء من المقالة ، وهي خطوات بسيطة ، ولكن من خلاله ستمتلك متجرًا عبر الإنترنت من خلال WooCommerce ، يمكنك بيع أي شيء تريده عليه.

امتلاك موقع ووردبريس

تتطلب WooCommerce WordPress ، لذلك إذا كان لديك موقع WordPress ، فقد انتهيت تقريبًا من الخطوة الأولى.

قم بتثبيت الوظيفة الإضافية WooCommerce

بعد تثبيت برنامج WordPress ، ننتقل إلى الخطوة التالية ، وهي تثبيت المكون الإضافي WooCommerce.

يمكنك الدخول إلى لوحة الإدارة عن طريق إدخال عنوان URL الخاص بموقعك ، بعد الانتهاء من تسجيل الدخول ، انقر فوق صفحة المكونات الإضافية وستظهر لك جميع المكونات الإضافية التي أضفتها أثناء تثبيت WordPress.

انقر فوق إضافة جديد ، ثم عليك البحث عن الوظيفة الإضافية “WooCommerce”.

سيظهر الامتداد أمامك ، انقر فوق تثبيت الآن ثم انقر فوق تنشيط الآن.

ملف تعريف المتجر

بعد الانتهاء من تثبيت WooCommerce ، سيظهر لك بعد التعليمات التي يجب عليك اتباعها وبعد ذلك عليك الذهاب إلى قسم المتجر الذي يحتوي على العديد من الأسئلة لمعرفة عملك ، والأهداف التي تسعى إلى تحقيقها من خلال هذا نشاط.

هذه التقنية هي تقنية مفيدة للغاية لأنها تمنحك معرفة كاملة حول المكونات الإضافية المجانية التي ستساعدك في نشاطك وما هو الأنسب لموقعك.

حيث متجرك يقع؟ حتى يتمكن العملاء من الوصول إليك بسهولة ما هي طبيعة عملك؟ أخبرنا عن عملك؟

اختر النموذج الصحيح

من الأشياء التي لا يجب إغفالها هو اختبار النموذج المناسب ، حيث يلعب القالب دورًا رئيسيًا في نجاح الموقع ، حيث يشكل الزائر انطباعًا أوليًا عن الموقع وفقًا لجودة النموذج ومدى ملاءمته له الموقع.

كلما كان النموذج أكثر ملاءمة ، زادت زيارات مستخدمي الإنترنت للموقع.

يمكنك تصميم موقع إلكتروني من خلال منشئ مواقع الويب ، حيث يحتوي على استضافة وقوالب جاهزة. يمكنك تجربة الأداة مجانًا الآن والتحقق من الأسعار على الموقع.

قم بتخصيص متجرك على WooCommerce Hosting

في هذه الخطوة ، تقوم بتخصيص موقعك ليكون متوافقًا مع عملك ، وعرض منتجاتك وتقديمها للعملاء.

يمكنك أيضًا إنشاء إصدار تجريبي يمكنك من خلاله مشاهدة المظهر العام لموقعك عند عرض المنتجات.

هذه هي أهم خطوة تم إنشاء WooCommerce من أجلها ، وهي تقديم السلع التي تريد بيعها إلى جمهورك المستهدف.

يحتوي المكون الإضافي WooCommerce على عدة فئات من المنتجات لتسهيل الوصول إليها ، ولكن عليك تحديد نوع المنتجات أولاً.

أضف المنتجات يدويًا على WooCommerce

يمكنك إضافة المنتجات يدويًا باتباع الخطوات التالية:

انتقل إلى صفحة المنتجات وانقر على إضافة منتج. ستظهر أمامك صفحة حيث يمكنك إدخال اسم المنتج. أدخل جميع البيانات المتعلقة بالمنتج في المربع أسفل يمين الصفحة. أدخل صورة تشير إلى المنتج من خلال النقر على الإعدادات المتقدمة في أسفل يمين الصفحة أيضًا. أدخل نوع المنتج بالنقر فوق بيانات المنتج.

استيراد المنتجات بالتصدير توفر هذه الخدمة الجهد والوقت لأصحاب المواقع التجارية حيث تتيح لك استيراد الملفات التي أضفتها عن المنتج واستخدامها عند إضافة عدد لا حصر له من المنتجات.

ولكن عليك أولاً إنشاء ملف CSV

يمكنك استخدام تقنية CSV Exporter and importer التي ستساعدك على استيراد ملفات csv أو تثبيتها ، ويمكنك تغيير البيانات لاحقًا.

اذهب إلى صفحة المنتجات. اختر استيراد في الجزء العلوي من الصفحة. اختر ملف csv ، ستظهر قائمة ، اختر أداة التشغيل. انتظر حتى تكتمل عملية الاستيراد بنجاح.

سياسة الشحن

هذه الخطوة معقدة لأنها تحتوي على العديد من الأفراد والمتابعة المستمرة مطلوبة.

لذلك يجب أن تعد هذه الخطوة بشكل جيد ، مثل الاختيار الدقيق لشركة الشحن وطريقة التسليم حتى تصل المنتجات إلى العملاء.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك من خلالها العثور على شركة الشحن المناسبة:

السعر: أول ما تفكر فيه هو اختيار شركة شحن يكون سعرها مناسبًا لك ، حيث ستعرض هذه التكاليف على العملاء. الشحن الدولي: إذا كان نطاقك التجاري واسعًا ومنتشرًا حول العالم ، فيجب عليك اختيار شركة تدعم الشحن خارج الدولة. تجربة التسليم: العميل هو العنصر الأساسي في عملك لأنه بدونه لا يمكنك البيع وتحقيق الأرباح ، لذلك يجب عليك اختيار شركة شحن تقدم خدمة عملاء جيدة عند توصيل المنتجات والوصول إلى المنزل.

تخصيص إعدادات الشحن

يمكنك التحكم في إعدادات الشحن وإضافة المناطق التي تريد أن تصل إليها منتجاتك ، والتي تسمى منطقة الشحن.

انتقل إلى الأيقونة العامة ، ثم قم بتسجيل الدخول إلى WooCommerce ، ثم إلى الإعدادات ، ثم انقر فوق الشحن ثم مناطق الشحن.

ستظهر قائمة ، انقر فوق إضافة منطقة شحن ، ثم حدد الموقع الجغرافي لهذه المنطقة.

طرق الشحن

تقدم الوظيفة الإضافية WooCommerce ثلاث طرق شحن

الشحن المجاني: خدمة يقدمها الامتداد لجذب العديد من العملاء سعر ثابت: يمكنك تحديد السعر المناسب والأخير للمنتجات الشحن المحلي: يقوم العملاء بعمليات الشراء عبر الإنترنت ثم يأخذون البضائع من نفس المتجر

جمع الدفع

والآن وصلنا إلى الهدف الأساسي المتمثل في إنشاء متجر إلكتروني ، وهو تحقيق الأرباح. تقدم لك WooCommerce إجراء المدفوعات عبر PayPal و Amazon و Square وبطاقات الائتمان الرئيسية. كل ما عليك فعله هو إضافة هذه التقنيات وتفعيلها في متجرك عبر الإنترنت.

هل أنت مستعد لاستخدام woocommerce وإطلاق متجرك عبر الإنترنت؟

بعد كل الميزات التي ذكرناها في هذه المقالة ، وبعد شرح طريقة الاستخدام غير المعقدة ، أعتقد أن خيار إنشاء متجرك المتكامل عبر الإنترنت عن طريق إضافة WooCommerce هو أحد الخيارات المناسبة جدًا لبيع أي شيء تريد بيعه ، إذا تريد الوصول إلى العملاء بطريقة سهلة. خاصة إذا حصلت على WooCommerce من خلال GoDaddy لميزاته الأخرى إلى جانب إضافة WooCommerce ، ويمكنك الحصول على كل هذه الميزات مجانًا عند شراء حزمة WooCommerce ، مثل المجال وشهادة حماية SSL والبريد الإلكتروني للأعمال.

مصدر الصورة: Fikret tozak via Unsplash.

Categories
مقالات

7 أخطاء شائعة في التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها

البريد الإلكتروني الاحترافي للمنتجات المدرجة ، شهادات SSL ، متجر على الإنترنت

شهد قطاع التجارة الإلكترونية تحولًا كبيرًا بعد انتشار الوباء العالمي في عام 2020 ، إلا أنه يعتبر تغييرًا إيجابيًا بسبب التحول نحو كل ما هو رقمي. وفقًا للإحصاءات ، في عام 2020 ، اشترى أكثر من ملياري شخص سلعًا أو استخدموا الخدمات عبر الإنترنت ، وخلال العام نفسه ، تجاوزت مبيعات التجزئة الإلكترونية 4.2 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم. لذلك ، هذا هو الوقت المثالي لأي صاحب عمل لتنمية أعماله عبر الإنترنت والبدء في البيع من خلال متجره على الإنترنت.

تزدهر أعمال التجارة الإلكترونية ، لذلك إذا كنت تفكر في بدء متجر خاص بك على الإنترنت ، فإليك سبعة أخطاء شائعة يجب تجنبها:

خطأ التجارة الإلكترونية رقم 1: إهمال أبحاث السوق

تعتبر التجارة الإلكترونية من سماتها أن سوق العمل غير مستقر ، ويتغير بسرعة ، وله نشاط تجاري ديناميكي. لذلك ، من المهم الاهتمام بأبحاث السوق لدراسة الجمهور المستهدف وفكرة عملك والموقع قبل بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ستساعدك أبحاث السوق على فهم وتحديد التغييرات في السوق المستهدف وتقليل عوامل الخطر ، وأخيرًا ، ستوفر لك صورة شاملة لاتجاهات السوق.

يتمثل حلنا لهذه المشكلة في إجراء استبيانات لأبحاث السوق أو بدء محادثات مع أشخاص يستوفون معايير جمهورك المستهدف.

حاول دائمًا العثور على شركات تجارة إلكترونية مماثلة وقارن بين منافسيك في السوق.

مقالات ذات صلة: 4 طرق سهلة للتحقق من فكرة عملك قبل البدء

خطأ التجارة الإلكترونية رقم 2: طرق دفع ضعيفة

لا يبحث العميل فقط عن منتج رائع على موقع الويب الخاص بك ، ولكن أيضًا عن خدمة جيدة مثل عملية دفع بسيطة وآمنة. بوابة الدفع التي تختارها لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي ميثاق الثقة الذي يتم بناؤه مع عملائك أثناء قيامهم بالشراء.

في عام 2018 ، ذكر تقرير نشرته شركة Shape Security أن 80٪ إلى 90٪ من محاولات تسجيل الدخول عبر الإنترنت على مواقع التجارة الإلكترونية هي قراصنة يستخدمون بيانات مسروقة.

الحل لذلك هو إنشاء مجموعة متنوعة من خيارات الدفع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لتلبية احتياجات العملاء المختلفين.

يوفر متجر GoDaddy عبر الإنترنت طرق دفع لضمان عملية شراء سلسة وآمنة ، مثل PayPal و Stripe و 2Checkout.

الخطأ الثالث: إهمال تحسين موقع الويب لمستخدمي الأجهزة المحمولة

وفقًا لـ Cyber ​​Monday (9.2 مليار دولار في الإيرادات عبر الإنترنت في عام 2019) ، جاء 54٪ من الزوار من الأجهزة المحمولة ، بينما تحقق 33٪ من أجهزتهم المحمولة ، بزيادة تزيد عن 40٪ عن العام السابق. لذلك ، يعد إنشاء تصميم موقع ويب مناسب للجوال أمرًا بالغ الأهمية للمبيعات ويساعد في تحسين تصنيف SEO الخاص بك.

كيف يمكنك حل هذه المشكلة: عند التفكير في كيفية جعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال ، يجب الانتباه إلى التصميم وتحسين حجم الصورة وحجم الخط والمحتوى واستخدام أدوات إنشاء مواقع الويب سريعة الاستجابة.

مقالات ذات صلة: تصميم موقع صديق للجوّال في عام 2021

ملاحظة: قوالب موقع GoDaddy باللغة العربية متوافقة مع الجوّال. يمكنك تجربته مجانا.

الخطأ الرابع: عدم امتلاك هوية تجارية

أحد أكثر أخطاء العمل شيوعًا هو بدء موقع للتجارة الإلكترونية دون الالتفات إلى هوية العلامة التجارية أو الرسالة المراد توصيلها. يجب أن تتحد جودة المنتج بهوية قوية تجعله فريدًا في السوق. لإنشاء شركة تجارة إلكترونية مزدهرة ، ستحتاج إلى بناء هوية قوية للعلامة التجارية.

حاول أن تكون أصليًا.

كما هو مذكور أعلاه ، إذا قمت بإجراء بحث سوقي كافٍ ، فيجب أن تكون لديك فكرة قوية عما يبحث عنه جمهورك المستهدف ، وكيفية التعامل معه. ركز على مطابقة شعارك لفكرة عملك ، وانتبه إلى نغمة المحتوى وحتى تنسيق عنوان بريدك الإلكتروني.

إن امتلاك هوية قوية للعلامة التجارية يزيد من ثقة العملاء ويزيد من قدرتك على الوعي بالعلامة التجارية.

مقالات ذات صلة: دليل المبتدئين خطوة بخطوة لتسويق العلامة التجارية في 2020

ملاحظة: يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني احترافي لمطابقة هوية علامتك التجارية.

الخطأ الخامس: تحذير “غير آمن”

تعد النافذة المنبثقة “تحذير غير آمن” مؤشرًا مقلقًا لأي عميل جديد يزور موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

من أهم عناصر أي موقع للتجارة الإلكترونية هو أمان المعاملات وعملية جمع البيانات الحساسة مثل البيانات المصرفية والمعلومات الشخصية. تدعم Google رسميًا تأمين مواقع الويب باستخدام HTTPS نظرًا لأنه مهم أيضًا لزيادة حركة مرور الموقع.

كيف أقوم بتأمين موقع الويب الخاص بي: يمكنك تأمين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشهادات SSL.

يمكنك القيام بذلك في خطوتين:

أولاً ، تأكد من تثبيت شهادة SSL بشكل صحيح على موقع الويب الخاص بك. ثانيًا ، تأكد من فرض HTTPS لنسخ عناوين URL على صفحاتك.

تعد شهادة SSL بمثابة المنقذ لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الخطأ السادس: تجربة مستخدم سيئة

تجربة المستخدم هي تجربة العميل على موقع الويب الخاص بك من الدخول إلى الخروج ، ويستخدمها أصحاب الأعمال لمراقبة مدى سرعة ومرونة وظائف موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للزوار عند شراء منتجك أو استخدام خدمتك. سيساعدك بحث UX على تقديم أفضل الحلول لعملائك – لأنه يمكنك معرفة ما يحتاجون إليه بالضبط.

تذكر أن تضيف أيقونات في المكان المعتاد على الموقع مثل وضع عربة التسوق الخاصة بك في الزاوية اليمنى العليا.

التنقل البسيط والسلس بين الصفحات يجعل من السهل استخدام الموقع من الجوال. من الأفضل إنشاء شريط بحث للعملاء للعثور على المنتجات بسهولة. أخيرًا ، حاول تجنب التعقيد غير الضروري.

مقالات ذات صلة: ما هي تجربة المستخدم ولماذا هي مهمة للمستخدمين ومواقع الويب

الخطأ السابع: عدم كفاءة خدمة العملاء بعد البيع

قد يبدو إنشاء متجر على الإنترنت كافيًا لزيادة المبيعات ، ولكن يجب عليك أيضًا التفكير في تتبع رضا العملاء بعد الشراء. حاول ألا تجعل تجربة العميل تجربة شراء سلبية ، أو أن تجعل العميل يشرح مشكلته لمتحدثين رسميين مختلفين من خدمة العملاء ، يجب أن يكون لشركتك فريق دعم يقظ ومنظم. من المهم أن تتذكر كيف ستؤثر تجربة الخدمة السيئة سلبًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. في الواقع ، 86٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة خدمة عملاء رائعة.

لتجنب ذلك ، قم بإجراء مسح لمعرفة ما يفكر فيه عملاؤك بعد الحصول على خدمتك أو منتجك.

هناك مواقع مثل Survey Monkey التي تزودك بجمع المعلومات لبناء الاستبيانات وتجميعها. من المهم دائمًا استخدام لغة إيجابية أثناء التعامل مع العملاء. يجب عليك الاهتمام برسائل البريد الإلكتروني التقديرية بعد كل عملية شراء لإرضاء عميلك.

هل أنت مستعد لبدء بيع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

أي عمل تجاري ناجح في التجارة الإلكترونية مبني على إرضاء عملائك ، ستساعدك هذه المقالة في تحديد أكثر أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعًا وكيفية تجنبها. لذلك ، تذكر توخي الحذر دائمًا ومراقبة العوامل المختلفة التي يجب أخذها في الاعتبار.

حقوق الطبع والنشر مصدر الصورة: GoDaddy

Categories
مقالات

اتجاهات المشاهدة في التجارة عبر الإنترنت لعام 2021

المنتجات المذكورة هي متجر على الإنترنت

نشهد اليوم نموًا ملحوظًا في صناعة التجارة عبر الإنترنت ، خاصة مع انتشار جائحة فيروس كورونا الجديد (COVID-19) ، الذي غير التجارة عبر الإنترنت بالكامل ونقلها إلى مستوى جديد تمامًا. في الواقع ، يمكننا القول أن التجارة الإلكترونية قد تغيرت وحدثت العديد من التطورات والتحديثات فيها.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة عميقة على 5 اتجاهات يجب أن تتابعها في التجارة عبر الإنترنت لعام 2021. لكن أولاً ، دعنا نستكشف كيف غيّر COVID-19 صناعة التجارة الإلكترونية؟

كيف غيّر فيروس Covid-19 صناعة التجارة عبر الإنترنت؟

هناك الكثير من العوامل التي تتأثر بالتجارة عبر الإنترنت مثل التكنولوجيا والمنتجات والمخزون والمدفوعات والخدمات اللوجستية. أيضًا ، أجبرت هذه التغييرات الكثير من الشركات على الاستسلام للتحول نحو التحول الرقمي والتواجد عبر الإنترنت من خلال حلول التجارة الإلكترونية.

أحد الأسباب التي أجبرت هذه الشركات على التحول إلى التجارة عبر الإنترنت أثناء الوباء هو حقيقة إغلاق جميع مراكز التسوق ومتاجر البيع بالتجزئة. كان التحول عبر الإنترنت وإنشاء موقع على شبكة الإنترنت فرصتهم الوحيدة للبقاء على قيد الحياة للحفاظ على مستوى الإيرادات اللازمة للبقاء على قيد الحياة.

مقالات ذات صلة: 10 طرق للشركات الصغيرة لمواجهة جائحة COVID-19

اتجاهات المشاهدة في التجارة عبر الإنترنت لعام 2021

1- منصات التجارة الإلكترونية

وراء الكواليس ، كانت منصات التجارة الإلكترونية تواجه صراعًا مستمرًا حيث حاولت كل واحدة تقديم أفضل الحلول والتسهيلات لمستخدميها لتزويدهم بالخدمات التي يستحقونها وشاركت في هذه المسابقة أفضل منصات التجارة الإلكترونية.

أنشأ الرئيس التنفيذي للتجارة الإلكترونية قائمة بأفضل 10 منصات مع نقاط التصنيف الخاصة بهم إلى جانب إيجابيات وسلبيات كل منصة.

أطلق GoDaddy منصة للتجارة الإلكترونية تساعدك على إنشاء متجر على الإنترنت بسهولة. يمكنك تجربة منشئ متجر على الإنترنت هنا مجانًا.

2- الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR)

يتوسع التطور التكنولوجي في عصرنا ليشمل المجالات المختلفة التي نستخدمها في حياتنا اليومية وهذا يشمل التسويق الرقمي.

أحد مجالات هذه التكنولوجيا هو الذكاء الاصطناعي (AI) الذي يستخدم الآن لمجموعة متنوعة من الأغراض. فيما يلي بعض الأمثلة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية.

عملت InVia Robotics على Robotics-as-a-Service (RAAS) باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتطوير حلول أتمتة ذكية لمستودعات التجارة الإلكترونية وسلاسل التوريد. هدفهم النهائي هو توفير الدقة والكفاءة في تخزين واسترجاع العناصر في مستودعات التجارة الإلكترونية. تستخدم Google أيضًا الذكاء الاصطناعي لتصفية نتائج البحث الخاصة بها وتزويد مستخدميها بخدمة عملاء عالية الجودة تجيب على استفسارات المستخدمين.

إن برنامج Google bot ذكي بما يكفي لتعيين هدف بحث المستخدم دون عرض نتائج عشوائية.

على سبيل المثال ، إذا بحث المستخدم عن “iPhone” ، يمكن أن يكون الغرض من طلب البحث هذا أي شيء مثل المواصفات أو عمليات الشراء أو الأخبار أو حتى المراجعات. هذا هو المكان الذي يكون فيه الذكاء الاصطناعي مفيدًا: فهو يحدد النتائج التي يرجح أن ينقر المستخدمون عليها ويرسلونها في نتائج البحث.

3. هل كنت في موقع التجارة الإلكترونية تبحث عن منتج ثم ظهرت بعض المنتجات على الجانب كتوصيات للشراء أو العناصر التي تطابق المنتج الذي تتسوق من أجله؟ في بعض الأحيان يكون قد تم شراء هذه المنتجات من قبل المستخدمين ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون برنامجًا للتعلم الآلي يدرس سلوك الشراء لمنتجات معينة لبيع منتجات مختلفة.

3- خدمة العملاء

من المتوقع أن يصل هذا القطاع إلى ذروته في عام 2021 حيث تعد خدمة العملاء أو خدمة ما بعد البيع أحد العناصر الرئيسية التي تجعل عميلك مخلصًا لمنتجك وعلامتك التجارية.

لهذا السبب ، بدأت العديد من الشركات على مدار العامين الماضيين في تطوير ما نسميه “روبوتات المحادثة”.

تُستخدم روبوتات المحادثة التفاعلية لتوفير الوقت والجهد على العملاء لطرح أسئلتهم والحصول على إجابات فورية على استفساراتهم. إنه أكثر كفاءة من قسم الأسئلة الشائعة أو حتى الاتصال برقم خدمة العملاء.

مقالات ذات صلة: كيف تعمل روبوتات المحادثة التفاعلية؟

من ناحية أخرى ، لا أوصي بإزالة قسم الأسئلة الشائعة من موقع الويب لأنه سيكون مفيدًا من حيث تحسين محركات البحث ، وسيساعد Google في تصنيف موقع الويب الخاص بك.

4- المحتوى

يعد المحتوى أهم عامل يمكن أن يؤثر على قرار المستخدم بإجراء عملية شراء أو إرسال نموذج أو اتخاذ إجراء يخدم أهداف عملك. يمكن أن يكون نصًا أو صورة أو مقطع فيديو أو بودكاست. يمكنك معرفة المزيد عن هذا من خلال قراءة دليل GoDaddy “كيف يتم استخدام تسويق المحتوى لدفع النمو في الشركات الناشئة”.

هناك بعض العناصر التي يمكن أخذها في الاعتبار عند إنشاء المحتوى الذي سيساعد المستخدمين على اتخاذ قرار شراء سهل مثل:

جودة المحتوى: “المحتوى هو الملك” هي عبارة تم نشرها على الإنترنت لبعض الوقت ، تقريبًا منذ أن أصدرت Google تحديثًا لجعل المستخدمين يركزون بشكل أكبر على المحتوى عالي الجودة.

AliExpress العبها بذكاء. يطلبون من عملائهم إرسال مراجعات مفصلة مع صور للمنتج (المنتجات) التي قاموا بشرائها ، وفي المقابل هناك هدايا أو مكافآت. يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) المستخدمين الآخرين على قراءة المزيد عن المنتج ومشاهدته أثناء العمل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فراجع دليل Hootsuite’s Marketer لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. النية الخضراء للشراء (GPI): وفقًا لدراسة أجرتها شركة macrothink وشارك فيها 150 طالبًا ، فإن المنتجات الخضراء لها تأثير كبير على سلوك الشراء.

كلما زادت المنتجات الخضراء التي ستوفرها ، زادت فرصك في البيع أكثر.

5- خيارات الدفع

بالنظر إلى أن جائحة فيروس كورونا الجديد أدى إلى تطور هذه الاتجاهات ، يجب عليك بالتأكيد الانتباه لخيارات الدفع. أصبحت أنظمة الدفع شائعة خاصة بسبب التوسع الإضافي للتجارة عبر الإنترنت في عام 2020.

1. بوابات الدفع الإلكتروني: كانت شركات بوابات الدفع هذا العام في ذروتها حيث كان العام بالنسبة لها للتألق. تحاول جميع شركات بوابات الدفع عبر الإنترنت الحصول على أكبر قاعدة عملاء.

إليك مثال جيد: زادت PayPal ، بوابة الدفع الآمنة الشهيرة ، سعر سهمها بشكل مطرد من 2015 إلى 2020 (من 34 دولارًا إلى 118 دولارًا). بمجرد حدوث الوباء ، بدأ العديد من المستخدمين في استخدامه ، وارتفع سعر سهمه من 89 دولارًا في مارس 2020 إلى 217 دولارًا في ديسمبر 2020.

2. المحافظ الإلكترونية: في بعض البلدان في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، نشط العديد من مشغلي الهاتف والبنوك وبدأوا في الترويج للمحفظة الإلكترونية وكيف يمكن أن يكون من المفيد للمستخدمين إرسال الأموال واستلامها بها ودفع الفواتير و حتى إنشاء بطاقة خصم مؤقتة لعمليات الشراء عبر الإنترنت. .

كلمة أخيرة عن التجارة عبر الإنترنت

هذه بعض الميزات الحديثة التي كنا نلاحظها في عام 2020 ومن المحتمل أن نشهد إصدار V2.0 منها خلال عام 2021. لذلك ، استعد واحصل على عام جديد سعيد نتمنى لك!

ملكية الصورة تعود إلى: Markus Spiske عبر Unsplash.