التصنيفات
تدوينات تقنية ريادة أعمال نصائح ريادية

تعرف على مخطط باريتو لإدارة الأعمال

في مواجهة المنافسة المتزايدة بين الشركات ورواد الأعمال ، أصبح التركيز على تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتحسين الجودة ، والتي يمكن الاستثمار فيها بالاعتماد على مجموعة من الأدوات ، بما في ذلك مخطط باريتو ، وهو أحد سبع أدوات أساسية للجودة. في هذه المقالة ، نقربك من هذا المخطط من أجل الاستفادة منه بشكل أفضل في إدارة الأعمال والجودة.

جدول المحتويات:

ما هو مخطط باريتو؟ كيف ظهر مخطط باريتو؟ شكل مخطط باريتو فوائد مخطط باريتو خطوات تطوير تحليل باريتو عيوب مخطط باريتو

ما هو مخطط باريتو؟

مخطط باريتو ، المعروف أيضًا باسم (تحليل باريتو) ، هو أداة تحليلية على شكل رسم بياني شريطي ومنحنى ، يستخدم لتحديد حجم العيوب والشكاوى الأكثر انتشارًا وتأثيرها على الأعمال. التأثير. .

الغرض من هذا المخطط ، هو فصل وتمييز العوامل الأكثر أهمية عن تلك الأقل منها ، أي تحديد موقع الخلل بدقة في إتمام العمل ، مما يساعد على تركيز الجهود أثناء الاختيار و تطبيق الحلول الممكنة للتغلب على أسباب المشكلة. على الرغم من بساطته ، يمكن اعتبار مبدأ باريتو أحد أقوى أدوات حل المشكلات وأكثرها أهمية ، لأنه يضمن تقسيمات فرعية وتحليلات متعددة تسمح بالوصول إلى المشكلات الأكثر تأثيرًا على عملية الأعمال والتي تتطلب أكبر قدر من الاهتمام.

يتيح تحليل باريتو معرفة المشكلات التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام. إنها طريقة فعالة لتحديد أولويات التدخل ، مما يساهم في تحسين الوضع. إذا كان مخطط باريتو معنيًا بإدارة الجودة ، فقد أصبح استخدامه متعددًا ، حيث يمكن الاعتماد عليه في اتخاذ بعض الإجراءات ، والتي يمكن أن تسهم بشكل كبير في تقليل تكاليف الإنتاج.

يمكن اعتماد المخطط في مراقبة أداء الموارد البشرية ، ليس ذلك فحسب ، بل يمكننا الاعتماد عليه كأفراد في التحكم في مصاريفنا وإدارتها من أجل التحكم في عوامل الهدر وسوء الإدارة. إنها أداة شاملة يمكن استخدامها في العديد من الأمور والمجالات.

كيف ظهر مخطط باريتو؟

تم تطوير تحليل باريتو بواسطة اقتصادي إيطالي يُدعى “فيلفريدو باريتو” (1824-1923) ، حيث أجرى الأخير دراسة في أوروبا في أواخر القرن العشرين ركزت على الفقر والثروة ، لاستنتاج أن مجموعة صغيرة من الناس تمتلك النسبة الأكبر الثروة .

بلغة الأرقام ، وجد باريتو أن 80٪ من الثروة تحت سيطرة 20٪ من الناس ، ومن هذه النقطة مبدأ القلة المهمة مقابل الكثرة التافهة ، أي أن نسبة صغيرة من الأسباب تؤدي إلى تأثيرات كبيرة ، على سبيل المثال. 80٪ من الشكاوى تأتي من 20٪ من العملاء. جوزيف جوران ، الأستاذ في إدارة الجودة ، اقترح هذا المبدأ وأطلق عليه اسم الاقتصادي الإيطالي باريتو ، ليصبح أحد أهم أدوات إدارة الجودة.

شكل مخطط باريتو

مخطط باريتو هو رسم بياني للأعمدة مرتبة من اليسار الأكبر إلى الأصغر على اليمين. حيث تمثل الأعمدة الأكبر على اليسار عوامل أكثر تأثيرًا من تلك الموجودة على اليمين. يساعد ترتيب الأعمدة بهذه الطريقة في تحديد مصدر الخلل. بمجرد النظر إلى هذا الرسم البياني ، يصبح من السهل تحديد المشكلة الأكثر أهمية ومدى تأثيرها مقارنة ببقية المشكلات.

شكل مخطط باريتو

فوائد مخطط باريتو

سهولة تحديد الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى حدوث عيوب وإدراك مدى تأثيرها حتى لو كانت نسبتها صغيرة ، بناءً على مبدأ 80/20. إنه يصنف العيوب حسب درجة الخطورة من الأكبر إلى الأصغر ، مما يعني أنه يمكن تركيز الجهود للتغلب عليها ، مما يقلل الوقت الضائع في التعامل مع المشكلات الأقل تأثيرًا. يزيد مخطط باريتو من اكتساب الأشخاص للعديد من المهارات ، مثل إدارة المهام والتخطيط واتخاذ القرار والبحث عن حلول ، ويسمح بتطوير إدارة العلامة التجارية.

خطوات تطوير تحليل باريتو

يمكن رسم مخطط باريتو بخطوات بسيطة ، إما يدويًا أو اعتمادًا على بعض البرامج المتخصصة مثل Microsoft Excel. نستعرض أهم هذه الخطوات ثم نوضح ذلك من خلال مثال تطبيقي:

ارسم جدولاً مكوناً من أربعة مربعات ، نخصص المربع الأول لسرد العيوب ، والثاني بعدد تكراره ، ثم الثالث إلى النسبة المئوية لكل عيب ، والأخير للنسبة التراكمية كما هو موضح في المثال المطبق. . رتب الأسباب حسب تواترها مما يعكس أهميتها ودرجة تأثيرها. احسب النسبة المئوية والنسبة المئوية التراكمية لكل عيب. رسم الرسم البياني حيث نقوم بتعيين المحور الأفقي لترتيب العيوب والعمود الأيسر بالنسبة المئوية للتكرار والعمود الأيمن بالنسبة المئوية التراكمية. رسم أعمدة الرسم البياني على شكل مستطيلات ، يمثل كل منها عيبًا واحدًا يتناسب طوله مع النسبة المئوية لتكرار العيوب ، من الأكبر إلى الأصغر. في منتصف كل عمود نرسم نقطة تمثل النسبة المئوية التراكمية ، ثم نربط هذه النقاط للحصول على المنحنى.

مثال على مخطط باريتو:

سجلت شركة متخصصة في تصنيع سخانات المياه بالغاز زيادة في حجم شكاوى العملاء بخصوص أحد منتجاتها ، لذلك قررت الاعتماد على تحليل باريتو لتحديد أهم أسباب الشكاوى الواردة ضدها. اعتمادًا على الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكن رسم جدول العيوب كما يلي:

جدول تطبيق مخطط باريتو

بعد تحويل البيانات إلى مخطط نحصل على النموذج التالي:

رسم بياني يوضح النسبة المئوية التراكمية لتحليل باريتو

عيوب مخطط باريتو

على الرغم من دوره في تحديد أهم المشكلات التي تتطلب تركيز الجهود لمواجهتها ، إلا أن تحليل باريتو يشوبه بعض النواقص ، والتي تتمثل أساسًا في:

يؤكد مبدأ باريتو أن 20٪ من العوامل مسؤولة عن 80٪ من المشاكل ، ومع ذلك لا يمكن الاعتماد على معرفة الأسباب الجذرية للمشكلة. على سبيل المثال ، يمكن أن يشير تحليل باريتو إلى أن 80٪ من شكاوى العملاء ترجع إلى تأخر التسليم ، وفي هذه الحالة تم العثور على العامل الرئيسي وراء الشكاوى ، ولكن لا يمكن معرفة السبب الجذري لهذا التأخير. يركز تحليل باريتو على البيانات السابقة التي تضمنت مجموعة من العوامل المعيبة ، وبالتالي لا يمكن أن تقدم تنبؤات مستقبلية حيث قد تظهر عوامل جديدة لا علاقة لها بتلك التي سبقتها. يعتمد نجاح مخطط باريتو على دقة تسجيل كل مشكلة. الفشل في تحديد العيوب بدقة يعني نتائج غير مرضية.

التصنيفات
تدوينات تقنية ريادة أعمال مشاريع ناشئة نصائح ريادية

نصائح لاختيار الشريك المؤسس في شركة ناشئة

إذا كنت تعتقد أنه من الأفضل أن تبدأ شركة ناشئة بدون شريك مؤسس ، سواء كنت تريد أن تكون المدير الوحيد للشركة أو كنت تعتقد أنه يمكنك القيام بالمهمة بمفردك ، دعني أخبرك أنك مخطئ. إن وجود فريق مؤسس قوي لأي شركة ناشئة هو أحد أهم عوامل نجاحها. في الواقع ، يعد وجود الفريق المؤسس الخاطئ أيضًا أحد الأسباب الرئيسية لفشل الشركات الناشئة.

قد يكون العثور على شريك مؤسس أمرًا صعبًا ، ولكن هناك العديد من الأساليب والموارد التي يمكن أن تساعدك كمؤسس في العثور على الشخص المناسب وفقًا لاحتياجاتك وتطلعاتك. فيما يلي أهم النصائح لاختيار الشريك المؤسس في شركتك الناشئة ، وبعض الطرق للعثور على شريك.

1. ابحث عن شريك يتمتع بمهارات تكميلية

بغض النظر عن المهارات التي لديك لإدارة شركتك الناشئة والتعامل مع جميع الإجراءات والعمليات واتخاذ القرار ، فلن تكون قادرًا على الصمود لفترة طويلة بمفردك. ويرجع ذلك إلى البيئة الصعبة للشركات الناشئة والضغوط العديدة الناتجة عنها ، خاصة في المراحل الأولى من تأسيسها.

يجب أن تبحث عن شريك مؤسس لديه مهارات تكميلية مع مهاراتك ، على سبيل المثال إذا كنت خبيرًا في تطوير البرمجيات ، يجب عليك اختيار شريك مؤسس لديه مهارات تسويقية لتولي مهام تسويق وبيع المنتج. يمكنك اختيار شريك لديه نفس المهارات مثلك أو خبير في نفس المجال الذي تتفوق فيه ، مثل كونك خبيرًا تقنيًا.

لكن الخيار الأفضل هو أن يكون لكل شخص مساحة مختلفة لكل منكما للتركيز بالكامل على نفسك. أيضًا ، من المهم عدم إحضار شخص لمجرد أنه يوافق على آرائك ويدعمك في أي قرار تتخذه ، لأنه لن يفيد شركتك كثيرًا.

2. الاتصال هو المفتاح

يمكن أن تستمر العلاقة بينك وبين شريكك المؤسس لسنوات عديدة ، وقد يكون نجاح أو فشل الشركة الناشئة مرتبطًا بنجاح واستمرارية العلاقة بينكما طوال حياة الشراكة. إن تقوية العلاقة بينكما من خلال التواصل أمر ضروري للغاية ، لأنه إذا لم تكن قادرًا على التواصل مع شريكك جيدًا منذ البداية ، فلن تكون قادرًا على العمل معًا وإنجاز أي شيء.

من البداية ، قابل شريكك وجهًا لوجه وتحدث عن الأمور الصعبة مباشرةً. احرصي على توصيل الأفكار لبعضكما البعض بوضوح ، والتحدث عن كل الأشياء الصغيرة والأشياء الكبيرة ، وحاولي التعرف على عيوبه المحتملة وناقش معه إمكانية التعامل معها ، ولا تجعلها عقبة في علاقتك المستقبلية. تعهد بأن تكون صادقًا وأن تقول الحقيقة ، مهما كانت مؤلمة.

لن تكون قادرًا على الاستمرار في العمل مع شخص لا يخبرك بالحقيقة أو يخبرك عن أخطائك ، أو شخص لا يقبل النقد أو يحاول تصحيح أخطائه. لذلك ، عند البحث عن شريك ، لا تركز على مهارات الشخص فقط ، ولكن أيضًا على شخصيته. إذا تمكنت أنت وشريكك في التأسيس من اجتياز هذه المحادثات والأسئلة الصعبة ، فسيكون هذا دليلًا جيدًا للمضي قدمًا.

3. اختر الشريك المؤسس الذي ترغب في قضاء الوقت معه

في السنوات الأولى من بناء شركتك الناشئة ، ستقضي الكثير من الوقت مع الشريك المؤسس. قد يكون الوقت أطول مما تقضيه مع عائلتك ، وقد يكون جزءًا من ساعات نومك أو عطلات نهاية الأسبوع مع أصدقائك. لذا تأكد من قضاء هذا الوقت مع شخص تستمتع بقضاء الوقت في العمل معه.

يختار معظم رواد الأعمال أحد أصدقائهم المقربين كشريك مؤسس نظرًا لصداقتهم القوية ، ولكن قد يختلف الأمر عند تطوير تلك الصداقة إلى علاقة عمل أو شراكة. يعتمد ذلك عادةً على قدرتهم على فصل الصداقة عن العمل بعدة طرق ، مثل القدرة على قبول النقد من أحدهما من الآخر ، أو تحمل ضغوط تأسيس شركة ناشئة.

4. تأكد من أنه يتمتع بالإيجابية والتحفيز

بغض النظر عن مدى شغفك بفكرة شركتك الناشئة ، ولديك الرغبة والطاقة الكافية للمضي قدمًا في مشروعك ومواجهة جميع العقبات والضغوط. مما لا شك فيه ، ستكون هناك أوقات ترغب فيها في أن يكون هناك شخص يدعمك ويحفزك على مواصلة المهمة ، أو المشاركة في الضغط نيابة عنك.

تأكد من أن الشريك المؤسس ملتزم بالعمل ، ليقدم لك نفس المجهود والوقت ، وهذا ما يجب عليك توضيحه والاتفاق عليه مسبقًا. إذا لم يكن الشريك المؤسس لديك دافعًا كافيًا ، فلن يكون قادرًا على الصمود أمام العقبة الأولى.

وبالتالي ، فإن الدافع هنا يستند إلى شغفه وإيمانه بالفكرة التي يعمل عليها ، وأن دوافعه لا تتعلق فقط بجني الأرباح ، بل لمساعدة الناس وتسهيل حياتهم بأفضل طريقة ممكنة.

طرق العثور على الشريك المؤسس المناسب

ابحث في شبكتك وعملك

أنسب مكان لك لاختيار الشريك المؤسس في شركتك الناشئة هو شبكة معارفك وأصدقائك خارج مكان العمل وداخله ، لأنك بحاجة لمن يشاركك مشاعر الاحترام والحب ويدعمك ويثق بك. اعرض فكرتك على شبكتك القريبة ، لأنه لن يعرف أي شخص نوع الشخص الذي تبحث عنه ما لم تعرض له التفاصيل. اذكر فكرتك لأصدقائك في العمل أو مديرك حتى يقودوك إلى الشخص المناسب ليكون شريكك.

ابحث عن منصات متخصصة

انضم إلى مجموعات رواد الأعمال ، أو اعثر على شخص ما بالمواصفات التي تريدها ، أو اعرض معايير الشخص والمهارات التي تحتاجها. ستجد الكثير من الأشخاص مستعدين للانضمام إليك ، وتقييم كل شخص للعثور على الأفضل بالنسبة لك. هناك أيضًا منصات للعثور على شريك لبدء عملك مثل CoFounder Lab. تتضمن هذه المنصة عددًا كبيرًا من رواد الأعمال من جميع أنحاء العالم ، اتصل بأكثر الأشخاص ملاءمة لمشروعك وستجد الشريك المناسب.

المشاركة في فعاليات ومؤتمرات بدء التشغيل

كما يمكنك مشاهدة أهم الأحداث والمؤتمرات التي تقام في بلدك أو مدينتك على الإنترنت ، ثم قم بزيارتها للعثور على الشريك المؤسس الذي يشبهك في الرؤية والتفكير ومهتم جدًا بفكرتك. ستساعدك هذه الأحداث على التواصل مباشرة مع رواد الأعمال وخبراء الصناعة.

نقاط مهمة عند إبرام الاتفاق بينك وبين الشريك المؤسس

1. الاتفاق على اتخاذ قرارات مهمة معًا

ستواجه شركتك العديد من التحديات والأوقات الصعبة ، وستحتاج أحيانًا إلى اتخاذ قرارات جريئة وسريعة قد تؤثر بطريقة أو بأخرى على استمرار الشركة الناشئة ونجاحها. تحدث إلى الشريك المؤسس حول التعامل مع الأوقات الصعبة لتجاوزها والوقوف في وجهها. ناقش هذه القضايا معه في البداية قبل عقد الاتفاق.

كما اتفق معه على الالتزام بمناقشة القرارات الحاسمة معًا ، لأن اتخاذ قرار مهم من تلقاء نفسه قد يؤدي إلى استياء الطرف الآخر ، خاصةً إذا كانت نتائجه لها انعكاسات كبيرة على اتجاه الشركة ، مثل اتخاذ قرار اختيار مصادر التمويل أو قرار التوظيف في وقت مبكر عند إنشاء الشركة الناشئة.

2. تحديد أدوار ومهام كل شخص

من أكثر المشاكل شيوعًا التي تحدث بين رواد الأعمال هو التعامل مع التحدي المتمثل في تفويض المهام والأدوار ، وذلك بسبب عدم تحديد الدور الذي سيلعبه كل منهم داخل الشركة الناشئة. كلما زادت دقة تحديدك أنت والشريك المؤسس في تحديد مهمة ودور بعضكما البعض ، زاد معدل نجاحك واستمرار شركتك الناشئة.

أيضًا ، تفاوض معه حول من سيكون الرئيس ، لأنه لا يمكنك أن تكون معًا في هذا المكان لاتخاذ القرار النهائي بشأن القضايا الصعبة. من الضروري توثيق جميع الاتفاقات التي أبرمت بينكما قانونًا من قبل محامٍ ، بحيث يتم الحفاظ على حق كل منكما ، وسيتم اللجوء إلى هذا العقد في حالة نشوء أي نزاع أو مشكلة بينكما.

3. تحديد نسبة الشريك المؤسس من الشركة الناشئة

يميل معظم رواد الأعمال إلى تقسيم حصة كل من المؤسس والشريك المؤسس في الشركة الناشئة بالتساوي ، أي بنسبة 50/50 ، نظرًا لنوع الاتفاقية التي تم إبرامها بينهما ومدى التزام ومساهمة كل منهما في شركة. من ناحية أخرى ، يفضل رواد الأعمال الآخرون توزيع الحصة على أساس قيمة المساهمة التي قدمها الشريك المؤسس ؛ إما من حيث الوقت الذي سيلتزم به في الشركة ، أو رأس المال الذي ساهم به عند دخوله كشريك مؤسس.

يعتمد التقسيم هنا على رؤية المؤسس لمقدار الجهد والوقت والمال الذي يقدمه لنفسه مقابل ما يقدمه شريكه المؤسس. ولكن ما يجب مراعاته في هذا الأمر ، هو عدم إعطاء الشريك المؤسس نسبة صغيرة جدًا ، قد تكون 10 أو 20 بالمائة ، لأنك لن تحصل منه في المقابل على هذه النسبة من الالتزام والجهد والوقت. .

بقلم: مختار درويش

التصنيفات
تدوينات تقنية ريادة أعمال نصائح ريادية

5 نصائح ستمكنك من جذب عملاء جدد لعملك

ولعل السبب الرئيسي لفشل بعض المشاريع التجارية هو عدم القدرة على جذب عملاء جدد وإقناعهم بالخدمات أو المنتجات التي يقدمها المشروع. لذلك ، فإن معرفة أهم الطرق لجذب عملاء جدد إلى عملك هو خطوة أساسية لتحقيق أهدافك وتطوير عملك من خلال تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين يتفاعلون مع ما تقدمه من خلال مشروعك.

1. حدد جمهورك المستهدف بدقة

هل تعرف حق جمهورك المستهدف في معرفة ذلك؟ على سبيل المثال اهتماماته ، وأكثر الأماكن التي يعيش فيها ، والأشياء التي يفضلها؟ من أجل تنمية أعمالك الصغيرة بشكل أسرع ، يجب عليك تحديد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كان عملك هو تصنيع ملابس الأطفال ، فإن فئة العملاء المحتملين ستكون الآباء ، وخاصة المتزوجين حديثًا ، وما إلى ذلك.

بعد التأكد من تحديد جمهورك وعملائك المحتملين ، قم بإجراء دراسات قوية حول اهتمامات هذه الفئة التي تنوي القيام بها ، حيث أنهم جمهورك وعملائك المحتملين الذين يعتمد عليهم نجاح مشروعك ونموه من عدمه. وهذا يتطلب إجراء دراسات حول جمهورك ، ومعرفة جميع المنصات التي يتواجدون فيها ، وعاداتهم الاستهلاكية ، والمشاكل التي يواجهونها ، وقدرتهم المالية.

باختصار ، حاول جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سمات عميلك المحتمل وما يجذب انتباهه. يمكّنك هذا من جعل مشروعك التجاري يحقق ما يطلبه الجمهور. من أسهل الطرق لدراسة عملائك المحتملين وإعداد تقارير عن اهتماماتهم إجراء استبيانات على موقع الويب الخاص بك.

استخدم أداة مثل Google Analytics لمعرفة ما يهتم به جمهورك وما لا يثير اهتمامهم داخل موقع الويب الخاص بك ، وتتبع الأوقات والفئات العمرية لعملائك من خلال رؤى على صفحتك أو مجموعتك على Facebook.

بالإضافة إلى ذلك ، حاول متابعة منافسيك بكل الوسائل المتاحة ، وأهمها إجراء بحث شامل عن أحدث المنتجات التي يقدمونها وما هي الميزات التي طوروها. على سبيل المثال ، إذا كان لديك شركة تسويق للجامعات في الخارج تقدم خدمات مجانية لتشجيع الطلاب على السفر والدراسة في جامعات معينة ، فيجب أن تكون لديك معرفة بحجم منافسيك في السوق وهل يقدمون خدمات مثل تلك التي تقدمها او اكثر؟ ما الذي يجذب الطلاب إليهم؟ وهلم جرا.

2. إعداد خطة تسويق جيدة

مهما كان تخصص عملك ، فإن التسويق هو الشيء الذي يستحق أكبر قدر من الاهتمام منك حتى تحقق هدف مشروعك. هل لديك خطة تسويق جيدة؟ يجب تطوير خطتك التسويقية بعناية من خلال فهم جميع جوانب مشروعك ، وتحديد أهدافك جيدًا ، وتحديد السوق المستهدف ومعرفة متطلباته جيدًا ناهيك عن دراسة المنافسين وأحدث الممارسات التي قاموا بها.

بعد إنشاء خطة تسويق قوية ، حاول أن تجد الطريقة الأنسب للتواصل مع جمهورك المستهدف. هناك العديد من القنوات التي يتم استخدامها للتسويق ومنها القنوات التقليدية التي يتجاهلها الكثيرون رغم فعاليتها في بعض الحالات ويتم تمثيلها بالإعلان عبر التلفزيون أو الراديو أو حتى اللافتات الإعلانية.

على الرغم من أن طريقة التسويق هذه مكلفة إلى حد ما ، إلا أنها قد تكون الطريقة المثالية لبعض الشركات التي تسعى لجذب جمهور لا يستخدم دائمًا الوسائل الرقمية. هناك أيضًا العديد من قنوات التسويق الرقمي المهمة التي يجب استغلالها ، مثل:

موقع الكتروني

قم بإنشاء موقع لعملك ، فوجود موقع مخصص لعملك يمنحك مصداقية لدى الجمهور ، ويعزز ثقتهم في خدماتك أو منتجاتك ، ويمنحك مساحة واسعة لتسويق أحدث الأنشطة التي يقوم بها مشروعك. كل هذا مقابل رسوم رمزية مقارنة بطرق التسويق الأخرى.

ربما يكون أهم شيء يجب عليك تضمينه في موقع الويب الخاص بك هو معلومات الاتصال الخاصة بك ، مثل: العنوان الفعلي والهاتف والبريد الإلكتروني. يُنصح أيضًا بالاهتمام باستهداف الكلمات الرئيسية المهمة المتعلقة بعملك في المحتوى الذي تنشره على موقع الويب الخاص بك ، لأنها تعبر بقوة عن اهتمامات جمهورك المستهدف ومعظم طلبات البحث الخاصة بهم.

وسائل التواصل الاجتماعي

من منا لا يستخدم حسابه عبر فيسبوك أو تويتر بشكل يومي؟ لذلك ، تعد هذه الطرق من أفضل الطرق لجمع أكبر عدد من الأشخاص المهتمين بمنتجك أو خدمتك. لذلك ، تأكد من النشر بانتظام على مجموعتك أو صفحتك ، ولا تنس أيضًا استخدام المحتوى التفاعلي في مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك شركة لاستيراد الملابس ، فحاول معرفة رأي جمهورك بشأن ما تقدمه من خلال إجراء استطلاعات الرأي حول أفضل المنتجات التي تستوردها ، ومزايا وعيوب كل من المنتجات التي تقدمها ، وما إلى ذلك. .

3. تصميم شعار مميز

الشعار المميز هو الشعار الذي يبقى في أذهان الجمهور لأطول وقت ممكن ويعبر عن عملك بدقة وفعالية ، فكيف يمكنك تحقيق ذلك؟ يساعد الشعار جمهورك على فهم المنتج الذي يقدمه مشروعك ، وهو عبارة عن صورة أو شكل أو رمز يستخدم ألوانًا مختلفة ويعبر عنك بدقة ويترك الانطباع الأول عنك لدى جمهورك.

يمنحك تصميم شعار فريد ميزة تنافسية على منافسيك ، حيث يستخدمه جمهورك للتعرف عليك. على سبيل المثال ، عندما تقرر شراء حذاء رياضي جديد ، فلن تفكر تلقائيًا في علامة تجارية مشهورة تحمل شعارًا مميزًا مثل Nike أو Adidas.

من أهم معايير تصميم شعار مميز أنه بسيط ومفهوم لجميع الفئات التي تستهدفها ، وأن يتميز بألوان وخطوط متناسقة ، وأنه فريد وغير متكرر في مجالك. يمكنك ببساطة استخدام خدمات تصميم الشعار المميز التي يقدمها المحترفون على منصة Fives لتصميم شعار فريد لعلامتك التجارية.

4. تقديم خدمة عملاء ممتازة

يعد بناء الثقة بينك وبين العملاء الحاليين من أكثر الطرق فعالية لجذب عملاء جدد لعملك ، حيث يفضل الجميع شراء المنتجات أو طلب الخدمات من الشركات التي تهتم بمعاملتهم باحترام وتهتم بمعرفة مشاكلهم والعمل لحلها في أسرع وقت ممكن.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك عبارة عن مشروع لتصنيع قطع غيار السيارات ، فيجب عليك المتابعة مع عملائك بعد الشراء منك للاستماع إلى تجاربهم ومعرفة المشاكل التي يواجهونها مع منتجك والعمل على معالجتها. لذلك يجب أن يكون لديك مجموعة من المتخصصين في خدمة العملاء ، للتواصل بشكل فعال مع العملاء والرد على تعليقاتهم ورسائلهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.

من المهم أيضًا أن يكون لديهم القدرة على حل المشكلات بفعالية لتحسين تجربة العملاء مع منتجك أو خدمتك ، مما يجعلهم دائمًا يعودون إليك لطلب منتجاتك أو خدماتك مرارًا وتكرارًا. أيضًا ، هؤلاء العملاء هم أفضل دعاة للخدمة التي تقدمها من خلال عملك ، حيث قد يخبرون أصدقائهم وأقاربهم عن مزايا منتجك بطريقة شيقة ، مما يدفعهم للتفاعل وشراء منتجك.

5. تقديم بعض المنتجات المجانية والعروض الحصرية

من منا لا يحب الأشياء الحرة ، ولا يبحث عن فرص لاغتنامها؟ امنح عملائك أشياء مجانية ، حتى يتمكنوا من تجربتها ومعرفة مدى جودتها ، وبالتالي تحدث إلى أصدقائهم وأقاربهم حولها للترويج لمنتجاتك. يروج هذا الإجراء لعملك بشكل غير مباشر ، ويعرّف أكبر عدد ممكن من الأشخاص على علامتك التجارية. يساعد أيضًا في إثبات جودة منتجك أو خدمتك.

سيكون هذا بالطبع سببًا لدفع العملاء إلى البحث عنك أكثر ومعرفة كل شيء عن جميع منتجاتك وليس فقط المنتج الذي تقدمه مجانًا. فكرة أخرى ، قد تكون أكثر جدوى ، هي تقديم خصومات وعروض حصرية ، مما يؤدي أيضًا إلى جذب المزيد من العملاء لشراء المزيد من المنتجات أو طلب الخدمات ، معتقدين أنهم ينتهزون فرصة مثالية.

استنتاج

بعد جذب عملاء جدد إلى عملك ، تحتاج إلى الاحتفاظ بهم. لا أحد مستعد لفقدان العملاء بعد فترة قصيرة من الزمن؟ لذلك ، من الضروري إيجاد طرق للاحتفاظ بعملائك الجدد وتحويلهم إلى عملاء دائمين. كيف يمكن القيام بذلك؟ تذكر دائمًا أنه من المهم جدًا أن تبذل جهودًا أكبر للحفاظ على عملائك والحفاظ على الثقة المتبادلة بينكما.

من أهم طرق الحفاظ على عملائك متابعتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة والحضور الدائم للرد على استفساراتهم ، بالإضافة إلى مواكبة العصر وتطوير منتجك أو خدمتك لتلبية احتياجات العملاء وجعلها يشعرون أنه لا يزال لديك وجود في السوق المستهدفة وأنك على دراية باحتياجاتهم الحديثة.

يمكنك أيضًا الاحتفاظ بأكبر قدر من بيانات عملائك التي يمكنك الوصول إليها ضمن قاعدة بيانات شاملة ، حتى تتمكن خدمة العملاء لديك من التواصل معهم بشكل دائم ، بينما تقدم لهم فجأة عروضًا وخصومات حصرية تجذب انتباههم وتجدد اتصالهم معك .

الكتابة: أمل عادل