التصنيفات
التجارة الإلكترونية تدوينات تقنية

توطين المنتج: لماذا يجب أن يكون منتجك متعدد اللغات؟

تمر المنتجات والخدمات المختلفة بعدة مراحل ، بدءًا من الفكرة إلى التنفيذ والتسويق ، وعادة ما يكون أصحاب الأعمال متحمسون جدًا لتقديم منتجاتهم للعملاء وتحقيق أهدافهم بعد عمل وجهد طويل ، ولكن هل سألت نفسك يومًا عن سبب ذلك يساهم في وصول منتج دون غيره إلى العالم؟ ؟

جدول المحتويات:

تعريف توطين المنتجات ما الفرق بين التوطين والتدويل؟ أين أهمية التعريب؟ استراتيجيات تنفيذ توطين اللغة الأخطاء التي يجب تجنبها أثناء أقلمة منتجك التجارب الناجحة حول توطين المنتج

تعريف توطين المنتج

يشير مفهوم توطين المنتج بشكل أساسي إلى تعديل المنتج لجعله مألوفًا للمستخدم ، إلى الحد الذي يشعر فيه المستخدم أنه يتشارك مع منتجك مسقط رأسه ، مما يعني أن هذا يتضمن استخدام تنسيقات العنوان والتاريخ المحلي ، وعرض العملة الصحيحة ووحدات القياس الصحيحة ، وتغيير المتطلبات القانونية واختيار الألوان والرسومات فهي مناسبة للبلد الذي تقوم بتسويق منتجك فيه ، وهذا يدل على أن هذا جهد أكثر بكثير من مجرد ترجمة.

إذا ألقيت نظرة سريعة على أشهر مواقع التجارة الإلكترونية ، فستجد العديد من الخيارات التي تتيح للمستخدم الحصول على ما يريده بسلاسة ، فكلما كانت تجربته أسهل وأكثر سلاسة مع موقعك ومنتجاتك ، كلما زاد الربح والشهرة ، و هنا يأتي دور توطين المنتج عندما نتحدث عن العالمية.

ما هو الفرق بين التعريب والتدويل؟

كثير من الناس يخلطون بين مفهومي الأقلمة والتدويل ، بينما يعتقد البعض أن المفهومين يشيران إلى ترجمة المنتجات والخدمات إلى لغات أخرى ، لكن الحقيقة هي أن عملية التدويل تساهم في تسهيل عملية التوطين ، أي أن العمليتين مكملتان.

أشرنا في الفقرة السابقة إلى مفهوم توطين المنتج ، حيث وجدنا أنه يمكن إعادة صياغة فكرة المنتج أو الخدمة لتناسب الثقافة المستهدفة ، وهذا مهم في تسهيل عملية وصول المنتج إلى الأسواق العالمية ، وبالتالي زيادة الوصول إلى العملاء المحتملين.

التدويل ، الذي يشار إليه غالبًا باسم “العولمة” ، هو عملية إعداد البرامج بحيث يمكنها دعم اللغات المحلية والإعدادات الثقافية. تدويل برنامجك هو طريقة لتلبية احتياجات وتوقعات المستخدمين المحليين في تلك الأسواق ، وهي عملية تحديد المحتوى والتصميم بحيث يكون من الأسهل في المستقبل تكييف منتجك مع ثقافات إضافية دون الحاجة إلى إعادة التصميم بالكامل هو – هي.

ماذا يعني أن يكون المنتج متعدد اللغات؟ أين أهمية إعادة التوطين؟

يساهم توطين المنتجات في التغلب على العقبات الثقافية المحتملة ، والتي يمكن أن تؤثر على الصورة الأساسية لمنتجك ، وبالتالي الدخول السلس إلى السوق العالمية ، واكتساب شهرة وشعبية كبيرة في كل سوق جديد ، والتواصل الجيد مهم في عملية التسويق لمنتجك .

من ناحية أخرى ، يمكنك منافسة الأسواق المحلية بقوة. من الطبيعي أن يكتسب المنتج المحلي ثقة العملاء مما يسبب صعوبة في نشر منتجك ، بينما يصبح المنتج متعدد اللغات على قدم المساواة مع المنتجات الأخرى ، فيصل منتجك إلى العميل باللغة التي يفهمها و الطريقة التي يعيش بها ، تعني التزامك بخدمته وحرصك على راحته.

وإذا زودت المشترين بتجربة مستخدم مرضية ، فستبدأ في اكتساب ثقتهم ، وهو أمر ضروري للولاء للعلامة التجارية. سيساعدك التواصل مع المستخدمين بلغتهم الأم وتصميم منتجك على اكتساب ثقتهم. نوصي هنا باستخدام نظام إدارة الترجمة (TMS) وهو قاعدة بيانات تخزن “الأقسام” ، والتي يمكن أن تكون عبارة عن جمل أو فقرات مترجمة مسبقًا أو وحدات تشبه الجمل (عناوين أو عناوين أو عناصر في قائمة) ، وهذا يضمن لك الكثير من الإيرادات وثقة العملاء العالميين.

أفضل الاستراتيجيات لتطبيق توطين اللغة

إن التحدث عن الاستراتيجيات المتعلقة بالتوطين يعني تحديد سلوكيات العملاء وعادات الشراء والاختلافات الثقافية العامة في كل بلد يعمل فيه. من المهم أيضًا توفير تجربة عملاء مريحة ومألوفة للمشترين في بلد معين ، لذا فإن إعداد مناهج التوطين لكل بلد سيضمن استفادة العملاء في الخارج من تجربة جودة مماثلة ، والتي سيحصلون عليها باستخدام المنتجات المحلية.

يكمن الاختلاف بين المنتجات التي تنجح بقوة في الأسواق العالمية وتلك التي لا تحظى بأي اهتمام بالرغم من جودتها العالية في استخدام استراتيجيات التوطين الصحيحة والتي تبدأ بتكوين فريق ناجح متخصص في تقديم خدمات التوطين ، فهم الدليل الذي سيقود منتجك نحو العالم بالطبع.

من ناحية أخرى ، يجب عليك دمج أفراد من الخبراء المحليين في فريقك ، وهذا سيضمن حصولك على التجربة المحلية الأكثر دقة للمستخدمين ، وتحديد وتوصيل ما تدور حوله علامتك التجارية بوضوح ، هو إنشاء هوية قوية تحدد منتجك أو خدمة من الجمهور.

التميز في المنتج هو الباب الواسع الذي يضمن نجاح وشعبية منتجك في البلدان الأخرى ، والأسواق المحلية غنية بالمنافسين ، لذلك من الضروري البحث عن طرق يمكن أن تمنحك ميزة على منافسيك ، مثل الخدمات الإضافية بقيمة مضافة ومميزات يمكن أن تميزك وتجذب المزيد من العملاء.

الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يجب تجنبها أثناء توطين منتجك

متابعة لما تحدثنا عنه في قسم استراتيجيات توطين المنتج ، سوف نلقي الضوء على أكثر الأخطاء شيوعًا التي يرتكبها الكثير من الأشخاص عند توطين منتجاتهم / خدماتهم ، وهي في الغالب أخطاء ثقافية وقانونية ، وتشكل تحديات مهمة يمكن أن منع منتجك من النجاح ، وسنتحدث عنها في النقاط التالية:

1. أخطاء الترجمة والبحث

هذا الخطأ شائع ، لأنه يحدث عند الاعتماد على مترجمين غير أكفاء ، أو الثقافة التي يريد فيها الشخص توطين منتجاته لم يتم بحثها جيدًا ، وتحدث أخطاء تمنع منتجك / خدمتك من الوصول إلى الأسواق العالمية.

2. تصميم خاطئ

ربما تنقل الشعارات أو الرسومات أو الصور التي تستخدمها على منتجك صورة خاطئة عنه. فبدلاً من انتشار المنتج وزيادة شعبيته ، ستلتقي بعملاء يرفضون ما تقدمه بسبب أخطاء التصميم ، وهذا يعيدنا إلى النقطة الأولى وهي البحث الجيد.

3. عدم مراعاة السياق الثقافي والقانوني

قد تتطلب موادك التسويقية اهتمامًا خاصًا ، نظرًا لأنه ليس من السهل توطينها عبر الثقافات واللغات ، يجب إعادة النظر في بعض الأسماء والشعارات ، وتذكر دائمًا التحقق من القوانين المحددة للبلدان المستهدفة ، لتجنب الوقوع في المشاكل.

تجارب ناجحة في توطين المنتجات

يوجد بالفعل عدد كبير من المواقع والشركات التي استطاعت الوصول إلى العالم ، وتقديم خدماتها بطريقة سلسة تتماشى مع العديد من الثقافات حول العالم ، حيث اتبعت استراتيجيات التعريب الصحيحة ، وأصبحت واحدة من أشهر وأشهر المواقع ونذكر من هذه التجارب ما يلي:

أولاً: الصندوق العالمي للطبيعة

يتصدر الصندوق العالمي للطبيعة (WWF) قائمتنا ، لأنه مثال جيد لنقل أهدافه إلى جميع الثقافات العالمية. كان تركيزه على حماية الأنواع المهددة بالانقراض ، من خلال حملات التوعية لنشر ثقافة حماية الأنواع المختلفة ، وشارك التوطين الجيد في نجاح هذا الموقع ، حيث يتم توصيل المعلومات والأهداف بطرق مناسبة لمختلف الثقافات العالمية.

يوفر الموقع تواصلًا جيدًا مع المستخدمين والمهتمين ، وينشر العديد من الأخبار والتقارير وحملات التوعية ، بطريقة مناسبة وموجهة للمستخدمين في كل جزء من هذا العالم.

ثانيًا: AIRBNB

AIRBNB Airbnb هو موقع يوفر للمستخدمين خدمات الإقامة المستأجرة ، وتنتشر خدماته في 220 دولة ، ومن هنا يمكنك أن ترى من هذا الانتشار الواسع ، كيف أخذ توطين الخدمات دوره في تحقيق هدف الموقع ، و هناك تطبيق بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بهم ، وهو متوفر بـ 62 لغة مختلفة.

من خلال هذه التجربة يختار السائح العيش بالقرب من السكان المحليين ، بدلاً من الإقامة في الفنادق ، وهذا بالتأكيد يوفر تجربة سفر ممتعة ومميزة ، وتوفر AIRBNB آراء وتوصيات من أشخاص آخرين ، مما يسهل على المستخدم الاختيار ، بغض النظر عن المكان الجغرافي الذي يعيش فيه.

يتضح لنا من خلال ما ذكرناه في مقالتنا ، أهمية توطين المنتجات أو الخدمات في توسيع الأعمال التجارية ، فمن المهم أن يشعر المستخدم في كل مرة يزور فيها موقع الويب الخاص بك ، أو يحاول أحد منتجاتك ، أنه يعيش فيه عالم مشابه له ويستخدم أفكارًا مألوفة له ، لذا دع منتجك يروي قصته باللغة الأقرب إلى عملائك المستهدفين ، بغض النظر عن الأبعاد الجغرافية والثقافية.

التصنيفات
التجارة الإلكترونية تدوينات تقنية ريادة أعمال

ماذا تعرف عن معايير Six Sigma؟

شهدت العقود الماضية اشتداد المنافسة بين الشركات العالمية ، في سياق سباق محموم للسيطرة على حصة كبيرة من السوق العالمية. من هنا أصبحت الحاجة إلى برامج إدارة الجودة ملحة للغاية ، لذلك برزت منهجية Six Sigma التي أصبحت من أشهر برامج إدارة الجودة ، وتعتمد عليها كبرى الشركات في رفع جودة المنتجات لإرضاء العملاء. ما المقصود بستة سيجما وكيف يمكن استخدامها لمعالجة المشاكل التي تؤثر على رواد الأعمال؟

جدول المحتويات:

مفهوم Six Sigma تاريخ Six Sigma علاقة Six Sigma مع الجودة فوائد تنفيذ Six Sigma تحسين ولاء العملاء إدارة الوقت تحفيز الموظفين ضمان الامتثال وتقليل المخاطر وإزالة العيوب مراحل تطبيق Six Sigma مثال عملي لـ Six Sigma

مفهوم مفهوم ستة سيجما

Six Sigma هي استراتيجية وخطة عمل موضوعية وخاضعة للرقابة تعتمد في عملها على جمع البيانات وتحليلها من أجل القضاء على العيوب. الهدف الرئيسي من هذه المنهجية هو معرفة العيوب وتحديدها بدقة ، والتي يمكن حلها وتجنبها ، وبالتالي إدارة جيدة للعلامة التجارية وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

من وجهة نظر فنية ، يمكن القول أن Six Sigma هو مستوى تشغيل لا يتجاوز فيه احتمال الخطأ 3.4 أخطاء لكل مليون. الخطأ هنا هو كل انحراف في المنتج أو الخدمة أو عملية الإنتاج والمبيعات عن متطلبات العميل ، بالمعنى الأكثر دقة لكل شيء من شأنه أن يثير استياء العميل مما تم تقديمه له.

الحرف اليوناني “سيجما” هو مصطلح إحصائي ، يقيس مدى انحراف العملية عن الكمال. يُعرف Sigma أيضًا باسم الانحراف المعياري لعملية ما عن وسطها. يسمح ستة سيجما للمؤسسة بقياس عدد “العيوب” في العملية ، وطرق القضاء عليها ، والاقتراب من “العيوب الصفرية” قدر الإمكان.

تاريخ ستة سيجما

تعود جذور مبادئ تحسين الجودة وتحسين المنتج إلى بداية القرن العشرين ، عندما بدأت تظهر العديد من الأفكار والمساعي لتحسين جودة المنتجات من أجل تقليل معدلات الهدر. كانت المبادرات الأولى الهادفة إلى تحسين الجودة هي تلك التي اتخذتها شركة موتورولا لرفع جودة منتجاتها وخفض تكاليف الإنتاج ، في محاولة لتقليل نسبة العيوب الموجودة في المنتجات إلى الصفر تقريبًا في غضون خمس سنوات.

كان هذا بمثابة بداية التطبيق الفعلي لـ 6 سيجما كمنهجية مهمة لتحسين الجودة. بعد ذلك ، تطورت عملية اعتماد Six Sigma كمنهجية لحل وتطوير الأعمال ، وبفضل النتائج التي تم تحقيقها ، تطور استخدام Six Sigma ليشمل مجالات أخرى إلى جانب قطاعات التصنيع والتعليم والرعاية الصحية.

علاقة ستة سيجما مع الجودة

ظهور عيوب في المنتجات تهديد حقيقي لسمعة الشركات يكلفها خسائر بملايين الدولارات بالإضافة إلى الإضرار بعلاماتها التجارية. نذكر هنا مثال انفجار بطارية هواتف سامسونج ، الأمر الذي دفعها إلى استدعاء نحو مليون هاتف جالكسي نوت 7 بعد الحوادث المتتالية لانفجار بطارية هذا النموذج ، مما جعل طريق نجاح الشركات محفوفًا بالمخاطر.

من هذا المنطلق ، تظهر أهمية إدارة الجودة من خلال استراتيجية Six Sigma ببساطة لأنها تفرض العديد من المعايير الصارمة التي يجب احترامها في كل مرحلة من مراحل سلسلة الإنتاج ، مع الحرص على التخلي عن العمليات غير المجدية التي يمكن تركها دون تأثير سلبي. إن احترام هذا النهج وتطبيقه بصرامة وموضوعية سيضمن أفضل النتائج للشركات والعملاء على حد سواء ، مما يعزز مستويات الجودة وبالتالي يزيد من ولاء العلامة التجارية.

فوائد تطبيق ستة سيجما

1. تحسين ولاء العملاء

تسعى جميع المؤسسات إلى الحفاظ على ولاء عملائها ، وبالطبع لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال مستويات عالية من الجودة ، وغيابها هو السبب الرئيسي لفقدان ولاء العملاء. وهنا تتضح أهمية Six Sigma ، حيث يقلل تطبيقه من مخاطر الحصول على عملاء غير راضين ، حيث يساعد في إجراء دراسات العملاء التي تساهم في تحديد السمات الرئيسية لتحقيق رضاهم.

2. إدارة الوقت

إن استخدام منهجية Six Sigma سيكون له آثار إيجابية على إدارة الوقت والتحكم في إدارة المهام بشكل فعال ، مما يزيد من أداء وإنتاجية الموظفين ، حيث يصبح من الممكن استخدام الوقت بحكمة أكبر. من ناحية أخرى ، يمكن لفرق Six Sigma داخل الشركات تقليل وقت دورة العمل من خلال تحديد المشكلات والعقبات التي من شأنها إطالة عمر دورة العمل.

3. تحفيز الموظف

يرتبط تطوير أداء الموظفين بتوافر العوامل المحفزة التي من شأنها تشجيعهم على العطاء بشكل أفضل. في الواقع ، تتيح أدوات حل المشكلات التي توفرها Six Sigma تطوير الموظفين ، وخلق الظروف وإنشاء أنظمة تحفز الموظفين على تنفيذ المهام الموكلة إليهم.

4. ضمان الامتثال وتقليل المخاطر والقضاء على العيوب

تتطلب ستة سيجما معايير جودة عالية. لهذا السبب ، يقوم عدد كبير من البائعين والموردين والمنظمات التنظيمية بتطبيق Six Sigma عند تقييم المنتجات أو الحسابات. هذا يتطلب من الشركات المختلفة الامتثال لمعايير الجودة العالمية. تتميز ستة سيجما بتقليل نسبة الهدر الناتج عن ارتفاع نسبة العيوب.

5. عوائد أعلى وتكاليف أقل

تعد زيادة مقدار الأرباح أمرًا بالغ الأهمية ، حيث تسمح 6 سيجما لأصحاب الأعمال بإلقاء نظرة أعمق على عملياتهم ، واتخاذ قرارات حكيمة تستند إلى الحقائق ، مما يؤدي عادةً إلى تحسين الجودة وزيادة الأرباح. كلما زادت جودة منتجاتك وخدماتك ، زادت أرباحك.

مراحل تطبيق ستة سيجما

يمكن حساب مستوى Six Sigma من خلال حساب عدد الأخطاء والعيوب الموجودة في المنتجات أو الخدمات المقدمة للعميل ، ويتم تحديد هذا المستوى على أساس عدد العيوب أو الأخطاء التي تحدث في كل مليون منتج أو خدمة . يتطلب تطبيق Six Sigma احترام منهجيتها الواضحة بناءً على الخطوات الخمس التالية:

التعريف: ما المشكلة التي تريد حلها؟ مرحلة التعريف هي المرحلة الأولى من عملية التحسين. في هذه المرحلة ، يعمل فريق المشروع على تحديد وتحديد المشاكل والعيوب التي تمت مواجهتها.
قياسخلال هذه المرحلة ، ينصب التركيز على جمع البيانات ذات الصلة بنطاق المشروع. تتضمن خطة جمع البيانات البيانات التي سيتم جمعها ، مع الإشارة إلى من يقوم بجمعها ومتى. بعد جمع البيانات تأتي مرحلة تحليلها للتأكد من طبيعتها.
تحليلأثناء مرحلة القياس ، ينصب التركيز على تحديد السبب الرئيسي والجذري لحدوث الأخطاء والعيوب المرصودة. بعد التفكير في كل الاحتمالات الممكنة ننتقل إلى دراسة الفرضيات والتأكد من مصداقيتها ، كل هذا من أجل معرفة وتحديد السبب أو الأسباب الرئيسية لحدوث العيوب التي تؤثر على إنجاز العمل.
تطوير: تعمل هذه المرحلة على تحسين العملية من خلال تحديد الحلول الممكنة وطرق التنفيذ والاختبار وتنفيذها من أجل التحسين. وذلك في سياق السعي لتقليل حجم المخاطر والاستجابة لتطلعات العملاء لتعزيز مستوى الرضا من جانبهم. بعد تطوير برنامج التحسين ، تبدأ عملية التنزيل على الفور ، حيث يتم تنفيذ الإجراءات المختارة لاختبار فعاليتها.
يتحكمخلال هذه المرحلة ، يتم تقييم نتائج ما بعد التنفيذ للتحقق من التقدم ، مع التغييرات إن وجدت. الهدف الرئيسي من هذه المرحلة هو مراقبة الحلول لضمان الحفاظ على الأداء المطلوب. من خلال التحقق من صحة الإجراءات وتطويرها ، وكذلك التحقق من الفوائد ونمو الأرباح. وبالتالي ، فإن الهدف الرئيسي لمرحلة التحكم هو ضمان إمكانية الاحتفاظ بالمكاسب.

مثال عملي لمعايير ستة سيجما

شركة تعمل في مجال الاجهزة الالكترونية والكهربائية المنزلية لكنها سجلت انخفاضاً ملحوظاً في حجم مبيعات تلفزيوناتها دون تفسير واضح لهذا الانخفاض ، لذلك قررت الشركة تطبيق معايير Six Sigma والتي كانت على النحو التالي:

الخطوة الأولى: يبدأ فريق البحث المكلف بمحاولة تحديد المشكلة ثم العمل على الاحتمالات الممكنة لحدوث مشكلة تراجع المبيعات دون أسباب واضحة. وخلص البحث إلى أنه تم تحديد الاحتمالات التالية: ضعف الجودة ، وفشل التسويق بشكل فعال ، والعيوب الخفية ، وتشكيل موقف سلبي من جانب العملاء ، ووجود منافسة قوية.

الخطوة الثانيةقياس هذه الاحتمالات من خلال البحث في كل إمكانية للتأكد من وجودها وتحديد حجم تأثيرها.
الخطوة الثالثة: الشروع في تحليل النتائج التي تم التوصل إليها بعد استكمال الخطوات السابقة مما يسمح في النهاية بتحديد السبب الحقيقي أو الأسباب المسؤولة عن حدوث هذا العيب (تخفيض المبيعات).
الخطوة الرابعةالشروع في عملية التحسين بعد تطوير البرنامج المناسب لذلك والذي سيتيح حل المشكلة التي تواجهها الشركة فيما يتعلق بتراجع مبيعات التليفزيون.
الخطوة الخامسةمراقبة تنزيل برنامج التحسين ومتابعة فعاليته وقدرته على التغلب على المشكلة قيد البحث ، بالإضافة إلى الحرص على الحفاظ على النتائج الإيجابية المحققة ومحاولة تجنب تكرار مثل هذا الخلل في المستقبل.

وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن لرواد الأعمال استخدام خدمة الاستشارات التجارية من خلال موقع خمسات ، من أجل تطبيق معايير ستة سيجما للارتقاء بمستوى أعمالهم وضمان معدل نجاح أكبر.

التصنيفات
التجارة الإلكترونية تدوينات تقنية

لماذا يجب أن يكون السوق المستهدف مجزأ؟

إن اختيار المنتج المناسب وتقديمه للمستهلك المناسب هو سر نجاح الأعمال. لتحقيق هذه الغاية ، يجب على أصحاب الأعمال ، بما في ذلك رواد التجارة الإلكترونية ، فهم كل من السوق المستهدف وخصائص الجمهور الذي سيتم التسويق له. من وجهة النظر هذه ، تصبح عملية تجزئة السوق ضرورة أساسية لزيادة الأرباح. يؤدي فشل استراتيجية تجزئة السوق إلى خطأ في الاستهداف مما يعني صعوبة تحقيق النجاح المتوقع.

جدول المحتويات:

مفهوم تجزئة السوق فوائد تجزئة السوق أنواع تجزئة السوق التقسيم الجغرافي التقسيم الديموغرافي التجزئة السلوكية التجزئة النفسية مستويات السوق خطوات تجزئة السوق مثال تجزئة السوق

مفهوم تجزئة السوق

تقسيم السوق ، المعروف أيضًا باسم تجزئة السوق ، هو استراتيجية تسويقية تهدف إلى الوصول إلى مجموعات محددة من العملاء بخصائص مشتركة بقصد توفير منتجات تستجيب لاحتياجاتهم. بتقسيم الجمهور المستهدف إلى قطاعات أو مجموعات استهلاكية متجانسة ، سواء كان التسويق لهم من خلال التجارة الإلكترونية أو التقليدي.

وبالتالي ، فإن عملية تجزئة السوق ، في جوهرها ، هي تفكيك السوق الاستهلاكية الواحدة إلى أسواق صغيرة لأصحابها رغبات وميول مماثلة. وبالتالي ، يصبح استهداف العملاء بإعلانات محددة ضرورة ملحة ، بدلاً من إجراء حملات إعلانية عامة مستهدفة بشكل غير دقيق والتي قد تكون موجهة نحو مجموعات غير مهتمة.

فوائد تجزئة السوق

تعتبر عملية تجزئة السوق ذات أهمية قصوى في استهداف المستهلك بشكل صحيح ، مما يساهم في تعزيز حجم نشاط المؤسسات والعلامة التجارية. يمكن تلخيص أهمية تجزئة السوق على النحو التالي:

تعرف على احتياجات السوق بشكل أفضل يمكّنك هذا من اختيار الطريقة الأكثر نجاحًا للوصول إليها وتحسين تفاعل الجمهور وتجربته مع عملك.
تحقيق عوائد أكبر وتقليل إهدار المال والاستثمارات التي يتم توجيهها للعميل الخطأ غير المهتم بالمنتج المسوق.
الوصول إلى أسواق جديدة التفكير في توفير وتطوير المنتجات التي تناسب هذه الأسواق على وجه الخصوص.
قم بتوسيع قاعدة عملائك المحتملين أي أن منتجك يحصل على فرصة الظهور والمنافسة في أسواق جديدة.
الاحتفاظ بالعملاء وكسب ولائهم من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم بدقة مما يعزز شعورهم بالرضا ويزيد من ولائهم ومعدل بقائهم.
الاعتراف بالعلامة التجارية الغرض من تجزئة السوق ليس فقط الوصول إلى شريحة معينة ، ولكن أيضًا للسماح لعملائك برؤية القيمة الحقيقية لعلامتك التجارية من خلال التسويق الذي يتحدث إليهم.
جهود التركيز إن تجزئة السوق ومعرفة الاحتياجات الحقيقية للعملاء يعززان من إمكانية البحث والتطوير الخاص بك من أجل تلبية تلك الاحتياجات. من ناحية أخرى ، يتم تقليل نسبة الهدر في التسويق والتخطيط الموجهين بشكل خاطئ.

مثال ناجح لتجزئة السوق هو ما تفعله شركة مشروبات كوكاكولا. تستخدم شركة Coca-Cola استراتيجية تجزئة السوق لزيادة قدرتها التنافسية وتحقيق المزيد من الأرباح. في عملية تجزئة السوق ، تركز الشركة على العامل الديموغرافي والسلوكي. من الناحية الديموغرافية ، يبدو أن منتجات الشركة تستهدف جميع سكان العالم ، ولكنها في الواقع تستهدف بشكل أساسي الشباب والبالغين ، مما يجعلهم يركزون على أكبر مجموعة ديموغرافية في العالم من العملاء المحتملين. أما بالنسبة لحجم العائلات ، فإن الشركة تقدم عروض مختلفة ، وأصبح يطلق عليها عرض العائلة في إشارة إلى الزجاجات الكبيرة ذات السعر الاقتصادي.

على مستوى التجزئة النفسية والسلوكية ، تقدم الشركة حلولاً متوافقة مع الخصائص النفسية والشخصية المختلفة ، حيث تحرص على تقديم منتجات لمجموعات مختلفة ، وحزم لطيفة المظهر للشباب ، ومشروبات خالية من السكر للأشخاص الذين يتبعون بعض الحميات الغذائية. . كل هذا جعل شركة Coca-Cola تحافظ على قوة علامتها التجارية ، حيث ساعدها تقسيم السوق على ضمان رضا العملاء بعد توفير السلع والخدمات المناسبة لمختلف الطبقات الاجتماعية.

أنواع تجزئة السوق

إن عملية تجزئة السوق ليست عشوائية ، بل تعتمد على مجموعة من المعايير والأسس التي تؤدي إلى استهداف أفضل للعملاء وتحقيق أفضل النتائج من خلال دراسة السوق. وفقًا لذلك ، يمكن أن يستند تقسيم السوق إلى أربعة نماذج رئيسية لتجزئة العملاء ضمن أي خطة تسويق ، والتي تتجلى في:

التقسيم الجغرافي

التقسيم الجغرافي هو أبسط أشكال تقسيم السوق بناءً على تصنيف العملاء وفقًا لمنطقتهم الجغرافية: القارة ، والبلد ، والمدينة ، والاتحاد ، .. إلخ. وبالتالي ، يتم استهداف العملاء في هذه المناطق من خلال تسويق المنتجات التي تتناسب مع طبيعة المنطقة الجغرافية التي ينتمون إليها.

الانهيار الديموغرافي

يعد التقسيم الديموغرافي أحد أكثر أنواع تجزئة السوق انتشارًا ، حيث يقسم السوق بناءً على مجموعة من المعايير مثل الدخل الفردي والعمر والجنس والمستوى التعليمي وما إلى ذلك ، مما يسمح بتحقيق أفضل درجة من الجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، يمكن لشركات الاتصالات تقديم عروض مختلفة ، يستجيب كل منها لرغبات قطاع معين.

الانقسام السلوكي

يركز التقسيم السلوكي على سلوك العملاء وردود أفعالهم ، حيث يحاول الانخراط مع مجموعات صغيرة من المستهلكين لديهم مواقف وخصائص نفسية مشتركة ، مما يمكّن أصحاب العلامات التجارية من استخدام مواردهم بكفاءة أكبر.

التقسيم النفسي

تدرس الشركات أسلوب حياة المستهلك وشخصيته وآرائه وعاداته وأنشطته للتأكد بشكل أفضل من احتياجاته فيما يسمى بعلم النفس التسويقي ، والذي يستخدم بقوة عند تقسيم السوق. على سبيل المثال ، سيكون الشخص الشغوف بالبرية والخيام أكثر اهتمامًا بالحصول على أحذية وملابس تناسب هوايته ونشاطه ، على عكس الشخص الذي يفضل قضاء معظم الوقت في المنزل.

مستويات السوق

تعد دراسة السوق مفيدة في تحديد مستوياتها وفهم حجم العملاء الذين يمكن الوصول إليهم أثناء التخطيط لعملية الاستهداف المباشر بناءً على استراتيجية تجزئة السوق. وفقًا لذلك ، يمكننا التمييز بين أربعة مستويات للسوق:

السوق المحتمل: إنه جزء من السوق يُتوقع دخوله والتنافس على حصة منه. ومع ذلك ، من المستحيل التعامل مع هذا النوع من السوق دون تقسيمه ، حيث يشمل عملاء غير متجانسين برغبات وتوجهات مختلفة.
السوق المتاح: يمثل جزءًا من السوق المحتمل ، وهو ما ينعكس بشكل أساسي في جميع العملاء الذين يستوفون شروط الطلب على المنتجات الجديدة مثل القوة الشرائية والرغبة في الانفتاح على منتج جديد ، إما دخول السوق للمنافسة على حصته أو للترويج منتج جديد.
السوق المستهدف: وهي بدورها تمثل جزءًا من السوق المتاح الذي يشمل جميع العملاء الذين تستطيع الشركة توفير احتياجاتهم وخدماتهم لهم. إنها الفئة التي تركز جهود الشركة للوصول إليها واستهدافها.
السوق المخترق: ينعكس ذلك في الحصة السوقية التي تم استهدافها بنجاح وتم تسليم المنتجات والخدمات إليها بعد نجاح عملية تجزئة السوق.

خطوات تجزئة السوق

كما أشرنا سابقًا ، لا يمكن أن تكون عملية تجزئة السوق عشوائية وعشوائية ، بل يجب تنظيمها بإحكام بقصد تحقيق أفضل النتائج. من وجهة النظر هذه ، يجب على كل مسوق احترام متطلبات تجزئة السوق ، والتي تنعكس في:

دراسة السوق لمعرفة تطلعات واحتياجات المستهلك

سيكون من العبث توجيه حملات إعلانية تستهدف سوقًا استهلاكيًا لا يحتاج إلى المنتجات والخدمات المعروضة. على سبيل المثال ، من غير المعقول تسويق الملابس الصوفية في منطقة تسود فيها درجات الحرارة المرتفعة طوال العام.

تحديد السوق المستهدف بناءً على أحد المعايير والأسس المذكورة أعلاه

يعد تحديد السوق مفيدًا لتركيز الجهود على قطاع محدد بوضوح من السوق. في المثال المذكور أعلاه ، يمكن لشركة الملابس تحديد الشريحة المستهدفة بناءً على المعيار الديموغرافي ، على سبيل المثال ، لذلك فهي تركز على الشباب من كلا الجنسين ، مما يتطلب توفير منتجات تناسب هذه الفئة تحديدًا.

بناء التوقعات من خلال استدعاء احتمالات النجاح والفشل

كلما قلت المنافسة ، زادت احتمالية النجاح. بشكل عام ، لا ينبغي التعامل مع السوق بتفاؤل مطلق ، بل يجب مراعاة جميع الاحتمالات الممكنة. يجب على شركة الملابس أن تدرك مقدار المنافسة التي ستواجهها مما يجبرها على معرفة حجم وطبيعة المنافسة التي قد تواجهها.

اختيار استراتيجية التسويق الصحيحة

في مجال التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، أصبحت الإعلانات الدعائية والمتاجر عبر الإنترنت أفضل وسيلة لاستهداف العملاء ، لكنهم بالطبع ليسوا الوحيدين.

مثال على تجزئة السوق

يعد قطاع الاتصالات من أقوى القطاعات الاقتصادية في الوقت الحاضر ، وكان من المستحيل على شركات الاتصالات أن تنجح دون اعتمادها على تجزئة السوق. بفضل هذه الإستراتيجية ، أنشأت هذه الشركات مجموعة متنوعة من العروض لمجموعات مختلفة ، كل منها يلبي قطاعًا معينًا من السوق. على سبيل المثال ، ما يبحث عنه الشباب هو حزمة أو عرض يتيح لهم الحصول على معدل نقل من الإنترنت ، على عكس الشخص الأمي الذي قد يكون أكثر ميلًا إلى العروض التي توفر مكالمات هاتفية لفترة أطول.

من أجل فهم تجزئة السوق بشكل أفضل ، يمكننا الاعتماد على مثال المطاعم ، حيث أنها تقدم وجبات مختلفة تناسب جميع الفئات العمرية ، بغض النظر عن مستوى معيشتهم وثقافتهم المختلفة ، مما يحقق لهم أكبر درجة من الاستهداف. وفي النهاية ، معاملات أكبر ودخول أعلى.

ملخص

بناءً على ما سبق يتضح أن هناك العديد من أنواع التجزئة التسويقية التي يمكن الاختيار من بينها من أجل إيجاد وتحديد السوق المستهدف بدقة ، مما يسمح بالترويج الفعال للمنتجات والخدمات المختلفة ، ودور التجزئة ليس كذلك. يقتصر على تحديد السوق المستهدف فقط ، ولكنه يسمح أيضًا بتحديد احتياجات العملاء بموضوعية.

توفر طريقة تجزئة السوق العديد من الطرق المختلفة للتأكد من أن العملاء ينظرون إلى ما تقدمه بارتياح وأنت تخاطب كل واحد منهم وفقًا لرغباتهم. وأفضل مثال يمكن أن يختم به المقال هو ما تفعله إعلانات Google ، حيث تعرض لك المنتجات والخدمات الموجهة إليك – أنت – على وجه التحديد وفقًا للاهتمامات التي يعكسها تصفحك وأبحاثك على الإنترنت.