التصنيفات
التسويق الرقمي التسويق والمبيعات تدوينات تقنية ريادة أعمال

8 خطوات لتقليل معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

يخصص المسوقون الكثير من الوقت والمال لبناء قوائم بريد إلكتروني مستهدفة. في الوقت نفسه ، من الصعب منع القارئ من إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية ، ولكن يمكنك تقليل معدل إلغاء الاشتراك ببعض الطرق الفعالة.

ما هو معدل إلغاء الاشتراك الجيد؟

أجرت Mailchimp مسحًا للبيانات على أكثر من 200 مليون رسالة بريد إلكتروني أرسلها عملاؤها بعد أن سجلوا أنواع أعمالهم ، وكانت النتيجة أن متوسط ​​معدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني تراوحت من 0.15٪ إلى 0.40٪ لجميع أنواع الأعمال.

هذا يعني أن معدل الانسحاب الجيد يجب ألا يزيد عن 0.05٪ بغض النظر عن مجال عملك. ومع ذلك ، إذا تجاوز الرقم هذا الحد ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى تنفيذ بعض الأساليب والطرق لتقليل معدل إلغاء الاشتراك قدر الإمكان.

8 من أكثر الطرق فعالية لتقليل معدل إلغاء الاشتراك

يمكن تحسين معدل إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني من خلال مجموعة من الأساليب والطرق الفعالة على النحو التالي:

1. اطلب من العميل تأكيد الاشتراك عبر البريد الإلكتروني

يرضى بعض المسوقين بخطوة اشتراك واحدة ، وعلى أساسها يجب على العميل تسجيل بريده الإلكتروني في مربع الاشتراك بالقائمة البريدية فقط. ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تقليل معدل إلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية ، فيجب عليك التأكد من أنها تستهدف العملاء المهتمين بما ترسله إليهم.

يمكن تحقيق هذا الهدف من خلال إضافة خطوة اشتراك إضافية ، حيث يُطلب من العميل تأكيد الاشتراك عبر بريده الإلكتروني المسجل. ومع ذلك ، تأكد من توضيح طريقة التأكيد للعميل بعد وضع بريده الإلكتروني حتى لا يغادر وبالتالي يفقد عميلاً محتملاً.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تحفيز العميل لاتخاذ خطوة تأكيد الاشتراك من خلال تقديم هدية مجانية له مثل كتاب إلكتروني يحتوي على معلومات بسيطة أو نصائح في نفس المجال حتى يتمكن من تنزيله فقط بعد خطوة تأكيد الاشتراك.

2. تقسيم المشتركين في القائمة البريدية

يمكن تقليل معدل إلغاء الاشتراك عن طريق تقسيم المشتركين في القائمة البريدية إلى 3 فئات مثل الشريحة المستهدفة للغاية ، والشريحة المستهدفة ، والشريحة غير المستهدفة ، ووضع المشتركين في الفئة المناسبة بناءً على بعض المعايير مثل: إجمالي مبالغ الشراء السابقة أو تكرار الشراء أو معدل العودة إلى عربات التسوق المتروكة لإكمال عملية الدفع وعوامل أخرى.

من المعروف أنه كلما زادت استهداف حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، زاد متوسط ​​معدل فتح الرسائل ونسب النقر إلى الظهور ومتوسط ​​الإيرادات لكل مشترك ، بينما انخفضت معدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني. لذا تأكد من إنشاء قوائم بريدية عالية الاستهداف من أجل الحفاظ على معدل إلغاء الاشتراك عند أدنى مستوى ممكن.

3. تقليل معدل إلغاء الاشتراك من خلال إعداد المحتوى ذي الصلة

يجب عليك إعداد محتوى مفيد ذي صلة بعد تقسيم المشتركين في قائمتك البريدية إلى عدة فئات حسب شدة الاستهداف. ابدأ بتحديد هدفك. هل تهدف إلى بيع منتج أو خدمة لزيادة الإيرادات؟ أو هل ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ أم أن هدفك هو زيادة الثقة بينك وبين المشتركين في قناتك؟

بعد ذلك ، حدد من هو العميل المهتم والقادر على تحقيق هدفك؟ لنفترض أن لديك منتجين ، أحدهما لعلامة تجارية فاخرة والآخر لمنتج اقتصادي ، وقمت بتقسيم قائمتك البريدية إلى 3 فئات: غني ومتوسط ​​وفقير ؛ وبالتالي ، فإن العملاء المستهدفين لشراء المنتج الفاخر هم من الطبقة الغنية ، في حين أن العملاء المناسبين لشراء المنتج الاقتصادي هم من الطبقة المتوسطة والفقيرة.

أخيرًا ، ابدأ في إعداد المحتوى المناسب والملائم لكل مجموعة مستهدفة. على سبيل المثال ، يمكنك التركيز على بعض الميزات التي تجذب الفقراء وحتى الطبقة الوسطى ، مثل: تقديم شحن مجاني أو تقديم كوبونات خصم. بينما ستركز على ميزات أخرى تحفز الطبقة الثرية على إتمام عملية الشراء ، مثل: اسم المصمم ، أو العلامة التجارية الفاخرة ، أو أسماء المشاهير الذين يرتدون نفس العلامة التجارية.

بالطبع ، يعد إعداد محتوى سري مهمة تتطلب الكثير من الجهد والوقت ، لذلك يمكنك الاستفادة من خدمات الكتابة التي يقدمها المستقلون المحترفون على منصة Khamsat ، أكبر سوق عربي للخدمات المصغرة ، والبدء في إعداد محتوى مميز ملائم لهدفك. جمهور.

4. تحديد موعد محدد لإرسال النشرة الإخبارية

يركز بعض المسوقين على تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع إهمال بعض التفاصيل المهمة ، على سبيل المثال عدم تحديد تواريخ محددة لإرسال النشرة الإخبارية. إذا كنت ترسل رسائل نصية إلى عملائك باستمرار في جميع الأوقات ، فسوف ينزعج بعضهم من رسائلك ؛ وبالتالي ، يقوم بإلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية.

لحل هذه المشكلة ، يمكنك تحديد وقت ثابت لإرسال رسائل البريد إلى عملائك ، على سبيل المثال: اختر ساعة محددة في اليوم ، واختر يومًا أو يومين في الأسبوع ، وما إلى ذلك. باختصار ، جرب أكثر من تاريخ ثابت و ستكتشف بعد فترة قصيرة من الوقت أن المشتركين يتفاعلون أكثر من غيرهم وبالتالي تعتمده كتاريخ ثابت لتلك القائمة البريدية.

5. تجنب استخدام بعض الأساليب المزعجة في كتابة محتوى العناوين والبريد الإلكتروني

يجب أن تدرك أن المشتركين في قناتك يتلقون العشرات من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا ، لذلك إذا شعروا أن رسالتك غير مرغوب فيها أو بريد عشوائي ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة معدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني. إذن ، إليك بعض الأساليب المزعجة المستخدمة في كتابة رؤوس البريد الإلكتروني أو المحتويات التي يجب عليك تجنبها:

زيادة حجم بعض الكلمات والحروف: يلجأ بعض المسوقين إلى تكبير حجم بعض الكلمات والحروف أثناء كتابة العنوان أو محتوى الرسالة البريدية. قد يعطي هذا للعميل انطباعًا بأنك تصرخ في وجهه لفعل شيء ما.
لا تستخدم لهجة استفزازية أو عدوانية: هناك بعض الكلمات أو العبارات التي تعطي انطباعًا عنيفًا واستفزازيًا للعميل عند استخدامها على سبيل المثال: “افتح هذه الرسالة الآن! إنه يحتوي على شيء مهم! ” “هل تكرهني؟” .. إلخ. تجنب مثل هذه العبارات وتحدث مباشرة إلى هذه النقطة.
خلق ندرة وهمية: في بعض الأحيان توجد خصومات وعروض لفترة محدودة أو بأعداد محدودة من منتج معين ، لذلك يرسل المسوقون رسالة إخبارية إلى المشتركين لإبلاغهم بذلك. ومع ذلك ، يستخدم بعض المسوقين هذه الحيلة دون داع. على سبيل المثال ، إذا لم يكن هناك خصم حقيقي على المنتج ، فسيعتبر عملاؤك أنك محتال وقد يتخلصون من قائمتك البريدية.

لذا تأكد من تجنب مثل هذه الأساليب المزعجة في التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى لا تفقد شريحة من عملائك المحتملين دون داع. بدلاً من ذلك ، اجعل رسالتك مباشرة ومختصرة ومعبرة. على سبيل المثال: “أريد أن أشكرك على الاشتراك في قائمتي البريدية” ، “ما رأيك في رسالتي الإخبارية السابقة؟” ، “10٪ خصم على قسيمة لمدة 48 ساعة.”

6. انتبه لتحسين تجربة تصفح هاتفك المحمول

يتصفح جزء كبير من المشتركين رسائل البريد الإلكتروني من خلال هواتفهم الذكية ، لذلك من الضروري أن يكون لديهم تجربة مستخدم محسنة لتجنب مغادرة قائمتك البريدية ، وبالتالي تقليل معدل إلغاء الاشتراك ، ولكن يبقى السؤال ، كيف يمكن القيام بذلك؟

باختصار ، تجنب استخدام عدد كبير من الصور في النشرة الإخبارية لأن بعض المشتركين يرون رسائل البريد مع إيقاف تشغيل الصور ، أو قد يكون اتصالهم بالإنترنت ضعيفًا وستتأخر صورهم.

علاوة على ذلك ، أضف نصًا بديلًا مناسبًا ومعبرًا لكل صورة بحيث إذا لم يتم تحميل أي صورة ، فلن تظهر كمسافات بيضاء فارغة ولكن النص البديل الذي استخدمته. قد لا يكون المظهر النهائي في هذه الحالة غير احترافي ولكنه أفضل من مظهر المساحات البيضاء الفارغة بدون أي نص بالتأكيد.

7. اسأل المشتركين عن سبب مغادرتهم

عندما يريد المشترك المغادرة ويضغط على زر “إلغاء الاشتراك” أسفل النشرة ، لا تتركه يغادر واسأله عن سبب مغادرته وتعطيه عدة خيارات ، على سبيل المثال: هل المحتوى غير مفيد؟ أم أن العميل غير مهتم بالمحتوى؟ أم أن هناك سبب آخر؟ واطلب منه أن يذكرها لك.

تساعدك هذه الطريقة على جمع الآراء والاستبيانات حول أهم أسباب إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية من المشتركين الحقيقيين. لذلك لديك ملاحظات بناءة يمكنك الاعتماد عليها لتقليل معدل إلغاء الاشتراك مع العملاء الآخرين لاحقًا.

علاوة على ذلك ، تجنب تمامًا بعض الحيل التي تمنع العميل من إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية مثل: إخفاء زر “إلغاء الاشتراك”. هذا الاحتيال يزعج عملائك وقد يبلغون عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها أو مزعجة. يمنع موفرو خدمة البريد الإلكتروني أيضًا عمليات الاحتيال هذه ويعتبرونها احتيالًا على العميل ، مما قد يؤدي إلى إغلاق حسابك معهم أو تقليل ظهور رسائلك في قائمتك البريدية.

8. مخاطبة المشتركين شخصيًا يساعد على تقليل معدل إلغاء الاشتراك

تجنب الردود التلقائية والتقليدية عند مخاطبة المشتركين في قائمتك البريدية ، على سبيل المثال: عبارة “لا ترد على هذه الرسالة” في أسفل بعض رسائل البريد الإلكتروني ، مما يعطي انطباعًا بأن الرسالة آلية وغير شخصية لمن قرأها أو نظر إليها في ذلك.

بدلاً من ذلك ، قم بتسجيل اسمك في نهاية كل رسالة. وبالمثل ، يمكنك سرد بعض القصص من حياتك الشخصية بما يتماشى مع موضوع الرسالة: “بينما كنت أتناول الإفطار اليوم كنت أفكر في محتوى الرسالة التي تقرأها الآن” وهكذا.

أخيرًا ، بصفتك مسوقًا أو صاحب عمل يستخدم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب ألا تهمل تقليل معدل إلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية ، لتجنب فقدان جزء مهم من عملائك المحتملين. أثناء تقدمك في مشروعك ، يمكنك الاعتماد على مزودي خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المحترفين على خمسات لمساعدتك في إنجازه بشكل احترافي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *