التصنيفات
التسويق والمبيعات تدوينات تقنية تطوير المهارات مبيعات

مهارات الإقناع: كيف تجعل العملاء يشترون منك؟

مهارات الإقناع من أهم المهارات التي تمكّنك من الوصول إلى أهدافك والتغلب على العقبات ، ولها تأثير إيجابي كبير على حياتك الشخصية والاجتماعية والمهنية. أصبحت مهارات الإقناع من متطلبات سوق العمل ، لتزويد الموظفين بالقدرة على إقناع العملاء ، أو شراء منتج أو خدمة معينة ، أو حل مشاكلهم. إذن كيف تكتسب مهارات الإقناع؟

ما هي مهارات الإقناع؟

مهارات الإقناع هي مجموعة من المهارات التي تجعلك قادرًا على تغيير وجهات نظر أو أفكار أو سلوكيات فرد أو مجموعة من الأفراد تجاه مجموعة من الأشخاص أو أفكار محددة. يمكن استخدام هذه المهارات في سوق العمل لجعل العميل يوافق على صفقة أو شراء منتج أو خدمة معينة أو عرض المحتوى أو الاستماع إلى حملتك ، على سبيل المثال.

مهارات الإقناع ليست لفظية فقط ، بل يمكن أن تظهر كتابيًا أيضًا ، ويمكننا رؤيتها بوضوح في النصوص الإعلانية التي تدفع الفرد لمعرفة المزيد عنها. يمكن لمهارات الإقناع أن تلعب دورًا مهمًا في التسويق وخاصة التسويق الإلكتروني ، حيث إنها تمكن المعلن من إيصال رسالته وإقناع الفرد باتخاذ قرار أو تحرك بخصوص منتجه أو محتواه أو خدمته ، وبالتالي الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص .

مهارات الإقناع ليست لإجبار الأفراد على فعل ما لا يريدون ، بل لجعل ما تريده مناسبًا ومناسبًا لهم ، أي توحيد وجهة النظر من أجل المصلحة العامة.

ماذا تتضمن مهارات الإقناع؟

تتضمن مهارات الإقناع مجموعة من المهارات والسلوكيات المهمة التي يحتاجها الفرد في سوق العمل ، والتي يمكنه اكتسابها وتطويرها بمرور الوقت. ومن أهم هذه المهارات والسلوكيات:

تواصل جيد: التواصل الجيد هو أساس كل شيء. إذا كنت قادرًا على التعبير عن نفسك بلغة واضحة وقريبة من المستمع ، فسيكون من السهل إقناعه بفكرتك. وبالتالي ، ستخلق جوًا من الاحترام المتبادل والاستماع الجيد لكلا الطرفين مما سيؤدي إلى الإقناع المطلوب.
الذكاء العاطفي: يساعدك امتلاك ذكاء عاطفي جيد على فهم شعور الشخص الذي أمامك ، حتى تتمكن من اختيار كلماتك ونبرة صوتك ولغة جسدك لتناسب الشخص الذي أمامك. يمكنك تهدئته إذا كان غاضبًا ، أو يمكنك إثارة حماسته إذا شعرت أنه يشعر بالملل ، على سبيل المثال.
تفاوض: يعد التفاوض جزءًا أساسيًا من مهارات الإقناع ، حيث يجب عليك شرح وإثبات المنفعة المتبادلة للطرف المقابل. لأن الإنسان بطبيعته لا يريد أن يشارك فيما لا يفيده. لا تبدأ بالحديث عن الفائدة التي ستحصل عليها ، ولكن تحدث أولاً عن جميع الفوائد والإيجابيات التي سيحصل عليها العميل عند شراء منتجك أو خدمتك ، أو اتباع وجهة نظرك.
التفكير المنطقي: يجب عليك استخدام الحقائق والمنطق ، لتتمكن من إقناع الفرد بوجهة نظرك ، ودعم فكرتك بالأدلة والحقائق ، التي تساعد الشخص الآخر على تبني فكرتك والاتفاق معها. على سبيل المثال ، عندما تحاول بيع منتج ما ، يجب أن تذكر فوائد المنتج ، ولماذا يجب على الناس شرائه ، ويمكنك دعم منتجك بآراء أولئك الذين اشتروه في الماضي.
استمع جيدا: إن إعطاء الشخص الفرصة للتحدث وشرح أفكاره وما يدور داخل عقله يساعد على الاستماع إليك أيضًا ، ويجعل الحوار أكثر فائدة ، ويجعل الطرف الآخر يثق بك أكثر ويقدر أنك تستمع إليه ، مما يجعل إنه يحترمك بدرجة كافية ، ليمنحك الفرصة للتحدث أيضًا.

كيف تستخدم مهارات الإقناع؟

تتطلب مهارات الإقناع ، مثل المهارات الأخرى ، التدريب والتطوير من قبل الأفراد أنفسهم. يمكّنك القليل من الجهد والعمل من إتقان هذا النوع من المهارات. لا توجد قاعدة محددة حول كيفية بناء مهارة الإقناع ، ولكن هناك بعض الحيل والخطوات التي يمكن للفرد اتخاذها للحصول على ما يريد. كيف يمكنك أن تكون مقنعًا؟

1. أظهر دائمًا دعم مهاراتك وقدراتك

لا يأخذ البشر النصيحة إلا من أولئك الأكثر ثقة في صحتهم. ابق محظوظًا ولا تتخلى عنه أبدًا ، اختر دائمًا وقل ما هو مناسب لك. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك مهارة في البرمجة ، وترغب في تقديمها للآخرين للحصول عليها كخدمة. اعرف قدرتك جيدًا ، وضحها ولا تقلل من شأنها. كن واثقًا من مهارتك وأخبر العميل بثقة أنه يمكنك إنجاز المهمة.

مثال آخر على كيفية تقديم أفكارك ، إذا كان لديك منتج وترغب في بيعه ، وسألك المشتري عن فعاليته ، تجنب قول الكلمات التي توحي بالتردد أو الشك ، مثل: أعتقد أو ربما. كن واثقًا من منتجك ولا تذكر أبدًا الكلمات غير المؤكدة. قد يؤدي التردد وعدم الثقة بنفسك ومصادرك أيضًا إلى إثارة التردد لدى نفس العميل. كن واضحًا ومدركًا لما تمتلكه واعرضه بمصداقية وثقة.

2. ركز على أسلوبك في الاتصال

يلعب الأسلوب دورًا كبيرًا في إقناع الطرف الآخر بما تريد إظهاره ، لذا فإن تطوير أسلوبك يعد من أهم الخطوات التي تساعدك على اكتساب مهارات الإقناع وتطويرها بشكل صحيح. بعض أهم النقاط التي تحتاج إلى التركيز عليها في نهجك:

نبرة الصوت

هل انتبهت لمن يعرض منتجاتهم من قبل؟ هل لاحظت سرعتهم في الكلام؟ هناك طريقة مثبتة علميًا وردت في ورقة بحثية حول تأثير نبرة الصوت وسرعة الكلام على رأي الطرف الآخر. على سبيل المثال: قم بزيادة سرعة حديثك إذا شعرت أن فكرتك أو اقتراحك مرفوض ، أو قلل من سرعة حديثك إذا شعرت أن الطرف المقابل سيوافق على عرضك.

وذلك لأن التحدث بسرعة في حالة عدم اقتناع الطرف الآخر بفكرتك ، فإن سرعة الكلام لن تسمح له بالتوازن أو التفكير طويلاً في النقاط التي لم يتم الاتفاق عليها. من ناحية أخرى ، التحدث ببطء عندما يوافق الشخص الآخر عليك يسمح له بالقياس والتفكير في النقاط التي قدمتها والتي تكون مفيدة له ولك.

لغة الجسد

سيساعدك إتقان لغة الجسد على تعلم كل حيلة لجذب اهتمام الآخرين ، ولا تنس التعرف على المواقف التي تظهر أنك شخص واثق من نفسه. مثل الابتسام بشكل طبيعي أمام الآخرين ، فإنه يجعلك أكثر ثقة. أيضًا ، أبقِ ذراعيك مفتوحتين وغير متقاطعتين ، واتصل بالعين وأنت تحاول إقناع شخص ما ، فهذا سيجعلك تبدو كشخص جاد وواثق من أفكاره.

استخدم دائمًا اسم الفرد

يستجيب العقل اللاواعي عند سماع اسم نفس الشخص ويصبح أكثر استعدادًا لفهم الكلام ، ودائمًا ما يستخدم اسم الطرف الآخر ، وهذا يجعله أكثر انتباهًا لحديثك ويجذب انتباهه إلى ما ستقوله ، مثل هذه هي أبسط مهارات الإقناع وفعالة على الرغم من بساطتها.

اختر طريقة الاتصال حسب طبيعة الطرف الآخر

من أهم الأشياء التي تساعدك على تطوير مهارات الإقناع إدراك الاختلاف في طريقة الاتصال من شخص إلى آخر ، لذا فإن التواصل الشخصي مع شخص تعرفه جيدًا أفضل من الطرق الرسمية والعكس صحيح. في حالة عدم اتصالك بالشخص مسبقًا ، قم بتمهيد الطريق لذلك عن طريق بريد إلكتروني رسمي ، على سبيل المثال ، لأن هذا يجعله أكثر عرضة للتواصل والاقتناع بما لديك.

3. كن معقولاً في اقتراحك

ركز دائمًا على منطق العرض التقديمي الخاص بك ، وجعله واقعيًا وصادقًا في اتفاق مع الحقيقة ، دون تقديم أي وعود زائفة إذا ظهرت مشاكل أو سلبيات معينة ، فلا تحاول إنكارها أو الكذب بشأنها ، لأنها تسهل على عملائك الوصول إلى الحقيقة. بدلاً من ذلك ، ركز على تعلم كيفية استخدام مهارات الإقناع للرد على هذه النقاط وتحويلها لصالحك.

تأكد أيضًا من توقع أسئلة العملاء قدر الإمكان ، حتى تتمكن من تقديم أفضل ما لديك ، والتفكير في أفضل طريقة مناسبة للإجابة عليها ، مما يجعلك تبدو أكثر وعيًا وثقة بعرضك ، وبالتالي جذب مصلحتهم. أيضًا ، اجعل عرضك يناقش ويشرح الحلول لمشاكل العملاء لزيادة قناعاتهم ، بما في ذلك أسئلتهم كجزء من عرضك.

4. تعلم أن تبحث عن الشخص الآخر

إن مجرد معرفة تفاصيل من تتحدث إليه يزيد من فرصتك في إيجاد حل وسط ومنفعة متبادلة بينكما. حاول دراسة الطرف الآخر قدر الإمكان. معرفة ما يحلو لهم وما يكرهون ؛ سيجعلك هذا أكثر وعيًا بما تريد قوله ، وبالتالي استهدف ما يحبون لإقناعهم بفكرتك ، أي جعلهم يتبنون فكرتك لأنهم يريدون ذلك حقًا ، وليس لأنك تريدها.

اعرف ما إذا كان الشخص الذي تحاول إقناعه هو شخص مقتنع بالحقائق الرقمية والإحصاءات ، أو شخص اجتماعي مقتنع عندما يتعرف على شخصيتك بشكل أكثر وضوحًا. كما يجب احترام خصوصية الشخص المستهدف ، فإذا كان الشخص انطوائيًا أو منغلقًا على نفسه ، وتجنب معاملته عن قرب ، فهذا يجعله غير مرتاح ، مما يجعل عملية الإقناع صعبة.

5. ممارسة الكتابة المقنعة

كما ذكرنا من قبل ، فإن مهارات الإقناع ليست لفظية فقط ولكنها مكتوبة أيضًا. اكتب أفكارك وعرضك التقديمي على ورقة واقرأها مرارًا وتكرارًا ، ولاحظ أخطائك وضع نفسك مكان العميل ، واسأل نفسك: هل سيرغب الشخص في الشراء / المتابعة ، فكرتي / خدمتي / منتجي؟

تعلم أيضًا كيفية صياغة المحتوى بطرق مختلفة ، من خلال تطوير العروض التقديمية لعرض أفكارك ، أو كتابة رسائل البريد الإلكتروني بمحتوى قوي. كل هذه طرق كتابة مقنعة يمكنك استخدامها لإقناع الطرف الآخر بأفكارك.

6. استخدم تقنية “المرآة”

تقنية المرآة هي ببساطة محاكاة تصرفات وحركات الشخص الآخر أثناء المحادثة. قلد الشخص الآخر في حركات جسده ، ولكن بطريقة غير ملحوظة أثناء تقديم فكرتك. يمكنك اتباع هذه التقنية من خلال الانتباه عن كثب إلى الشخص الذي أمامك ، وملاحظة حركاته ولغة جسده ، والاستماع بعناية لما سيقوله.

السبب وراء فعالية هذه التقنية هو أن تقنية المرآة تسمح لك بالدخول بشكل غير مباشر إلى العقل اللاواعي للشخص الآخر وتجعله يشعر بالراحة معك. كما أن هذه الطريقة تجعل الإنسان يشعر بأنك شبيه به وهذه هي طبيعتنا كبشر ، فنحن نحب من هم مثلنا.

في النهاية ، مهارات الإقناع مطلوبة في سوق العمل ، سواء كنت موظفًا أو صاحب عمل ، يجب أن تمتلكها لما لها من فوائد عديدة في بيئة العمل. بصرف النظر عن العمل ، كان إقناع الآخرين بأفكارنا دائمًا أمرًا ضروريًا لنا ولهم ، حيث إن إقناعهم بأفكارك يعني قدرتك على تحقيق ما تريده بسهولة. شارك خبراتك في التعليقات حول هذه المهارة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *