محاولة مصرية لرقمنة العمليات الداخلية للشركات تبدأ بقطاع السياحة

يبدو أن الحاجة إلى الخدمات الفنية لا تزال تفرض نفسها بقوة على اتجاهات الشركات الناشئة في مصر. قد تكون من القطاعات التي أظهرت حاجة ماسة للرقمنة ، فهي من أهم مصادر الدخل القومي.

وفقًا لتقرير eMarketer لعام 2013 ، يمثل مستخدمو الإنترنت عبر الهاتف المحمول 94٪ من إجمالي مستخدمي الويب في المنطقة.

هذا بينما أظهر تقرير Payfort حول المدفوعات في المنطقة ، الذي صدر منذ ما يقرب من 4 أشهر ، أن إجمالي حجوزات الرحلات الجوية الرقمية في الشرق الأوسط قد ارتفع من 35 مليار دولار في عام 2011 إلى 50 مليار دولار في عام 2014.

التكامل بين قطاع ريادة الأعمال وقطاع السياحة

وقد انعكس هذا بالتأكيد على قطاع ريادة الأعمال في مصر. لاحظنا زيادة في عدد رواد الأعمال المنضمين إلى القافلة والذين يهدفون إلى إنعاش السياحة من خلال الاعتماد على الإعلام الرقمي.

وشمل ذلك تطبيق الشبكة الاجتماعية للسياحة AskNative ، والذي يوفر فرصة للسائحين للسؤال عن وجهاتهم المقصودة ، ليتم الرد عليها وتوجيهها من قبل السكان المحليين.

قدمت El-Menus أيضًا اقتراحًا مختلفًا من خلال توفير مجمع مطاعم رقمي على الإنترنت ومن خلال تطبيق لنظام التشغيل iOS.

المساهمة “موكلي”

ومن هذا المنطلق ، قام أحمد فؤاد وشريكه ياسر مختار بتأسيس 3amily لإخضاع العمليات الداخلية للفنادق لمعايير العصر الرقمي ، من حيث إدراج آراء النزلاء والزائرين.

“أطلقنا الشركة منذ أربعة أشهر ، بهدف سد فجوة كبيرة لمسؤولي الفنادق في مصر ، من خلال تمكينهم من التواصل المباشر مع عملائهم ورؤية مراجعاتهم الإيجابية أو السلبية حول الخدمة ، بدلاً من الاعتماد على بطاقة المراجعات. ، والتي عادة ما تصبح مبلغًا مهملاً بمجرد كتابته ، وقد لا يرى أنه مسؤول عن ذلك “. هكذا حدد فؤاد أهداف “موكلي”.

يلعب “My Client” دور الارتباط بين الفندق والعميل ، حيث يعمل بخوارزمية متقدمة من أنظمة إدارة الفنادق PMS ، والتي تم تطويرها لجمع البيانات التي يسجلها الفندق إلكترونيًا عن النزيل عند استلام غرفته.

بعد ذلك ، يمكن لـ “عميلي” التواصل مع عميل الفندق ، بمجرد انتهاء فترة إقامته ، برسالة بريد إلكتروني (تحمل طابع الفندق وشعاره) ، يطلب منه تقييم الخدمات.

بمجرد استلام التقييم ، يستجيب النظام في “My Client” تلقائيًا ، ويشكر في حالات الثناء على الخدمة ، أو يتعهد بدراسة الأمر وإعادة الرد في حالات الشكاوى.

وب ، تصبح إدارة الفندق أكثر قدرة على بناء قاعدة رقمية للتقييمات الحقيقية لخدماتها ، ومن ثم تصبح أكثر قدرة على إجراء تحسينات ، لتلبية احتياجات عملائها (من جهة) ، والاستغناء عن الأعمال الورقية مع الوقت. والجهد المبذول للموظفين.

شاهد ال التالي للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية عمل “My Client”:

تطبيق جوال محتمل

في ضوء النمو المستمر لمستخدمي الهواتف الذكية على مستوى العالم ، تعمل “My Client” حاليًا على تطوير تطبيق جوال لكل من إصدارات التشغيل “Android” و “iOS” ، على أن يتم إطلاقه خلال الربع الأول من عام 2015.

بمجرد تسجيل بطاقة التقييم الإلكترونية على الموقع أو صفحة الفندق على ، أو التطبيق المرتقب ، يقوم نظام “My Client” بمشاركتها تلقائيًا مع أصدقاء العميل (محرر البطاقة) على موقع الاتصال.

على الرغم من أن تصميم “My Customer” متوافق مع الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية ، فإن الغرض الرئيسي من التطبيق هو منح العميل آلية سهلة الاستخدام لاسترداد نقاط خاصة (ضمن برامج ولاء العملاء) في الزيارات اللاحقة.

التقارير الفعالة

لا تتوقف خدمات “عميلي” عند حدود جمع البيانات ، بل تقوم بتحليلها للحصول على نتائج دقيقة عن أداء الفندق ، على شكل تقارير ورسوم بيانية وملفات إكسل ، يتم إرسالها تلقائيًا إلى المسؤولين لدعمهم. في مهام متابعة أعمالهم بشكل فعال.

ربما تكون الخلفية المتعمقة لفؤاد ومختار في برامج إدارة الفنادق وإدارة المشاريع ، والتي تزيد عن 10 سنوات ، هي السر وراء تطوير برنامج يلبي الاحتياجات الداخلية للقطاع.

على ما يبدو ، قوبلت اتجاهاتهم بإقبال من الشريحة المستهدفة ، حيث نجح “موكلي” في جذب عدد من الفنادق الكبرى في وشرم الشيخ والغردقة ، ورفض فؤاد الكشف عن أسمائهم.

نموذج الربح و

أعطت هذه الخطوات المتتالية “موكلي” الفرصة للوصول إلى حد ما من الأمان وتحقيق التعادل من خلال استرداد رأس المال ، والوقوف على عتبة جني الأرباح.

في هذا الصدد ، يطبق “My Client” 3 برامج مختلفة ، فيما يتعلق بنموذج العمل. الأول مجاني وبالطبع محدود بمميزاته. أما البرنامجان الثاني والثالث ، فيتوجهان إلى المتخصصين والشركات ، ويحملون حزمة متكاملة من الخدمات ، بحسب كل شريحة. هذا بينما يتم احتساب إجمالي قيمة ال وفقًا لعدد الغرف في كل فندق.

وبسبب وضوح الرؤية الربحية للمؤسسين ، فإن “موكلي” لا يسعى لجذب الاستثمارات في الوقت الحاضر ، كما يقول فؤاد: “الاستثمار ليس على قائمة أولوياتنا الآن ، وقد تكون المسرّعات وحاضنات الأعمال أكثر فائدة لأن من الخدمات التي يقدمونها للتواصل مع مجتمع رواد الأعمال والدعم بالإرشاد والتوجيه “.

لخدمة أغراض تسويقية ، سلك فؤاد طريق الترقيات على موقع الشركة ، مع العلم أن مجتمع لن يخدم أهدافه. “حتى نهاية هذا الشهر ، سيتمكن مقاولينا من الحصول على 6 أشهر مجانية من أي طراز يختارونه للانضمام إليه من بين الطرز الثلاثة المتاحة. يقول فؤاد: “نريد بناء جسر من الثقة مع عملائنا قبل أن نحقق أرباحًا منهم”.

ربما كانت ثقة فؤاد المطلقة في نجاح “موكلي” هي أكثر ما لفت انتباهي أثناء حديثي معه. لا تخشى من منافس قوي مثل تريب أدفايزور. على العكس يرى فؤاد في خدمات “موكلي” أكثر من حصته في العملاق العالمي.

في هذا السياق يقول فؤاد: “في أغلب الأحيان لا يبحث المستخدم عن (تريب أدفايزور) إلا إذا أراد معرفة الأسعار أو تقييم فندق ينوي الإقامة فيه ، أو التعبير عن عدم رضاه ، انتقاما من الفندق. إدارة للخدمة السيئة “.

يضمن (موكلي) تحقيق الجوانب الكاملة للمثلث: الفندق والعميل والشركة الوسيطة التي نمثلها ، حيث نضمن وصول التقييمات في جميع الحالات إلى إدارة الفندق للبحث عنها ، و كما نساهم في نشر الجانب المشرق من خدمات الفندق.

الشراكة المحتملة

لتحقيق خدمة أكثر شمولاً يسعى فؤاد إلى الاندماج مع “تريب أدفايزر” من أجل استثمار الآراء الإيجابية حول الفندق ، والتي قد تساهم بشكل كبير في رفع ترتيبه على موقع التقييمات السياحية المتخصصة ، وبالتالي يخدم تسويق الفنادق و أغراض الربحية.

قد يكون “زبائني” محاولة لتلبية احتياجات المؤسسات السياحية ، بعد ظهور مبادرات مختلفة تستهدف السائح أو . ومع ذلك ، فإن خدمات “عملائي” لن تتوقف عند هذا الحد.

يخطط فؤاد لإنتاج نماذج معدلة لخدمة قطاعات أخرى غير السياحة ، بما في ذلك القطاعات الصحية والتجارية والعقارية.

لذا ، هل نتوقع أن يصبح “موكلي” نواة لرقمنة العمليات الداخلية في القطاعات الرئيسية في مصر ، للانضمام إلى مسار القيادة الرقمية؟

أضف تعليق