رحلة شراء العميل هي المسار الذي يتفاعلون فيه مع النشاط التجاري. يغطي جميع النقاط من الاكتشاف إلى المرحلة الأخيرة من الشراء. من أجل جعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر فعالية وزيادة المبيعات ، تحتاج إلى جعل هذه الرحلة سهلة وسلسة قدر الإمكان. الفكرة الرئيسية هي منع العميل من المغادرة في منتصف عملية الشراء. على الرغم من أن كل عميل لديه رحلة شراء خاصة به ، إلا أن هناك إرشادات معينة يمكن أن تتبعها شركة التجارة الإلكترونية بشكل عام لجعل عملية الشراء سهلة وسلسة.
التخصيص:
نظرًا لأن كل عميل هو شخص فريد ، فمن الضروري لأعمال التجارة الإلكترونية تلبية الاحتياجات الفردية للعميل بشكل صحيح. يمكن أن تتخذ هذه الإستراتيجية المهمة لجذب العملاء عبر الإنترنت عدة أشكال مختلفة. قد تضطر إلى تخصيص لغة موقع الويب الخاص بك إذا كنت تلبي احتياجات العملاء من بلدان مختلفة. قد تحتاج أيضًا إلى متابعة عملية التخصيص لقبول العملات المختلفة. من الناحية المثالية ، يجب أن تستخدم الشركات الإلكترونية منهجية تطبيق الويب التدريجي لمنح عملائها تجربة سهلة وسلسة. يضمن التخصيص أن يكون عملاؤك قادرين على تنفيذ أعمالهم بأكثر الطرق كفاءة. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يظل سريعًا في التحميل حتى بعد عملية التخصيص.
اهتمام التحليلات:
أصبحت البيانات أداة مهمة للأعمال الإلكترونية في كل مكان. تستخدم المؤسسات البيانات لابتكار استراتيجيات جديدة ، من أجل جعل رحلة شراء العميل أكثر أمانًا وزيادة المبيعات عبر الإنترنت. سيساعد أيضًا في تقليل مشكلات الدفع ، وهو أحد أهم أسباب تخلي العملاء عن التسوق عبر الإنترنت. خطوة أخرى مهمة للغاية هي تحديث صفحة الخروج. يمكن أن يوفر موقع الويب الخاص بك أيضًا خيارًا لحفظ بعض المعلومات الحيوية ، بحيث لا يضطر العميل إلى إضافة التفاصيل في كل مرة يقوم فيها بالشراء. سيوفر هذا جهد العملاء ووقتهم.
اجعل الصفحة تفاعلية:
أظهرت الدراسات أن العملاء يتفاعلون بشكل إيجابي مع الأعمال الإلكترونية التي توفر تجربة تفاعلية. نظرًا لأن المعاملات الإلكترونية تفتقر إلى علاقة شخصية ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى بذل الكثير من الجهد لتكرار تجربة الحياة الواقعية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. سيسمح ذلك للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة ، وبالتالي تقليل احتمالية عدم اكتمال الشراء. ستساعد هذه الخطوة أيضًا في تحسين نسبة إرجاع المنتج ، حيث كان على العملاء إرجاع المنتجات التي لا تلبي متطلباتهم. عندما تصبح التجربة أكثر تفاعلية ، ستصبح رحلة الشراء أيضًا أكثر إنتاجية.
اقرأ أيضًا: عزز تحويل مبيعاتك باستخدام إستراتيجية تكامل الدفع الصحيحة
عرض المساعدة:
تفتقر رحلة الشراء عبر الإنترنت دائمًا إلى اللمسة الشخصية ، ولهذا السبب من المهم جدًا لموقع الويب الخاص بك تقديم أقصى قدر من المساعدة للعملاء. حيث أن هناك العديد من الأدوات الآلية المتوفرة في السوق لتنفيذ هذه الإستراتيجية لجذب العملاء عبر الإنترنت. سواء كنت تستخدم روبوتًا للدردشة أو تستأجر شخصًا لوظيفة الدردشة الحية ، فمن المرجح أن يقدّر عملاؤك هذه المساعدة الإضافية. ستعمل هذه الخطوات أيضًا على تحسين المشاركة من العملاء ، مما سيؤدي إلى وجود قاعدة عملاء مخلصين. حتى إذا لم تتمكن من تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بسبب ظروف العمل الخاصة بك ، فإن القدرة على التواصل خلال ساعات العمل الرسمية ستزيد من مستوى المشاركة.
تحديد نقاط الصعوبة: نظرًا لأن رحلة الشراء عملية مستمرة ، فمن المهم التعرف على نقاط الصعوبة المختلفة التي تعيق تجربة العميل السلسة. بالنسبة لبعض العملاء ، قد يكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو مشكلات الدفع التي يواجهها بعض العملاء. لحل هذه المشكلات ، من المهم إلقاء نظرة على البيانات الناتجة عن هذه المعاملات واتخاذ التدابير العلاجية. من المهم أيضًا أن تحافظ على عملك على الإنترنت محدثًا بأحدث الأدوات التكنولوجية لتعزيز السلامة والأمن.
اقرأ أيضًا: كيفية اختيار بوابة دفع عبر الإنترنت