لقد أحدث الوباء مؤخرًا تغييرًا جذريًا في الطريقة التي تعمل بها الشركات وتكافح. وبينما يزداد الطلب على قطاع التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى ، نتيجة لعمليات الإغلاق والتباعد الاجتماعي ، فإنهم ليسوا محصنين ضد بعض التحديات. ومع ذلك ، يوفر COVID-19 أيضًا بعض الفرص لكيانات التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، فإن إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت خلال فترة الانكماش الاقتصادي سوف يتطلب منك تحقيق التوازن بين طلب العملاء والعرض بذكاء وكذلك مراقبة النتيجة النهائية لمشروعك. وكل ذلك يجب أن يتم بطريقة عاطفية.
إذن ما هي تلك التحديات؟ أثناء الوباء ، لم تتمكن العديد من شركات التجارة الإلكترونية من الأداء بكفاءتها الأصلية أو سرعتها. والسبب هو عدم وجود عدد كافٍ من العاملين لهذه العملية. اضطرت بعض الشركات عبر الإنترنت إلى تقييد تسليم المنتجات غير الأساسية والتركيز فقط على الأساسيات. يمكن أن يصبح تخزين العناصر غير الشائعة أمرًا صعبًا خلال هذه الأزمة. بالطبع ، قد تضطر متاجر التجارة الإلكترونية إلى التخلي عن بعض العملاء مؤقتًا. قد تستغرق منتجات الشحن أيضًا بعض الوقت بسبب الإغلاقات والقيود المحلية. وبالمثل ، قد يستغرق العملاء بعض الوقت لإعادة المنتجات التي لا يريدونها. من الآن فصاعدًا ، عندما يتدفق العديد من المبتدئين إلى المتاجر عبر الإنترنت ، يجب توفير دعم عملاء كافٍ لمساعدة هؤلاء المتسوقين على التنقل في موقع الويب الخاص بك. ها هي الحلول والفرص
بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، عليك أن تتذكر أن العملاء قلقون بنفس القدر بشأن المستقبل. لذا فإن جعل اتصالاتك الرقمية واضحة وعاطفية قدر الإمكان سيكون خطوة جيدة للغاية. يجب أن يذكر موقع الويب الخاص بك أيضًا ما تفعله لمساعدة المجتمع والامتثال للوائح السلامة. بعض الحلول الأخرى التي يمكنك تقديمها والفرص التي يمكنك الاستفادة منها هي:
تقديم خدمة التوصيل بدون تلامس أثناء فترة الأزمة ، لتؤكد للعملاء أنك تبذل قصارى جهدك لاحتواء انتشار الفيروس. يعد تقديم المنتجات الأساسية مثل البقالة اليومية والمساعدات الطبية ومستلزمات النظافة بأسعار مخفضة خطوة جيدة أيضًا. يمكنك أيضًا تمييز هذه المنتجات على صفحة الويب الخاصة بك. ستحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى إعادة زيارة موقع الويب والتخطيط ونظام التنقل وعملية الخروج لمعرفة ما إذا كان كل شيء بسيطًا وسهل الفهم ، حتى من قبل أولئك الجدد في التسوق عبر الإنترنت. المزيد من الحلول: عندما يتعلق الأمر بفحص تأثير الركود على التجارة الإلكترونية ، تجدر الإشارة إلى أن العديد من العملاء الحاليين والمحتملين قد يكونون عاطلين عن العمل أو يعانون من قروض أو تخفيضات في الرواتب. لذلك ، قد يكون من الجيد تمديد مواعيد سداد الفواتير خلال هذه المرحلة. يمكن أن يساعد في تقوية ولائهم وإقامة علاقات طويلة الأمد. إذا كان عملك يمر بفترة سيئة ، أو إذا كان مخزونك منخفضًا ، أو إذا كنت تتوقع تأخيرات في الشحن ، فتأكد من ذكر ذلك بوضوح في موقعك على الويب ومتجرك عبر الإنترنت وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يعزز فيروس COVID-19 آفاق الشركات التي تتعامل في منتجات الرعاية الصحية والأدوية والتعليم الإلكتروني والمنتجات الترفيهية والأغذية ومواد العناية الشخصية. كما سيزداد الطلب على الكتب ومجموعات الهوايات ومنتجات التنظيف المنزلية لبعض الوقت في المستقبل. وبالتالي ، فإن الترويج لمثل هذه العناصر يعد فكرة جيدة. ومع ذلك ، تجنب البيع الصعب. يعد تقديم تجربة دفع سلسة وآمنة أمرًا بالغ الأهمية للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، خاصة خلال هذه الأزمة الاقتصادية ، عندما يكون الناس أكثر حرصًا بشأن عمليات الاحتيال وخسارة الأموال ، وقد يتردد عملاؤك في الكشف عن معلومات بطاقتهم عبر الإنترنت بسبب الخوف من عمليات الاحتيال. ومع ذلك ، يمكنك المساعدة في تبديد هذه المخاوف من خلال التعاون مع مزودي خدمة الدفع عبر الإنترنت ذوي السمعة الطيبة. يمكن لبوابة دفع التجارة الإلكترونية الموثوقة والفعالة أن تقدم خيارات دفع متعددة. إنه يدعم عملات متعددة ، ويضمن الخروج السريع ويحافظ على المعلومات الحساسة بأمان.
في الختام ، جلب الوباء المستمر العديد من الفرص والتحديات المستقبلية في مجال الأعمال إلى المقدمة. كل ما عليك فعله هو تحقيق أقصى استفادة منه من خلال تعديل استراتيجية عملك ، وتعزيز وجودك على الإنترنت ، وفهم الاحتياجات المتغيرة للعملاء ، والتعاطف معهم.
اقرأ أيضًا: كيفية اختيار بوابة الدفع المناسبة عبر الإنترنت لاحتياجات عملك